第一章 让爱融入生活

语言及表达方式的差异是巨大的。不同的语言及表达方式会给我们带来不同的感受，有些语言和表达方式会让我们心生怨恨，导致彼此之间的互相攻击和伤害；而有些语言和表达方式则会让我们即使身处险境也能感受到温暖和善意。非暴力沟通属于后者。
什么是非暴力沟通？就是运用四个要素：观察、感受、需要、请求，进行表达和倾听的一种沟通方式，它能让沟通双方情意想通、乐于互助。
在运用四个要素表达时，先清楚地说出我们观察的结果；接着表达自身的感受；然后说出哪些需要导致那样的感受；最后提出具体的请求。
比如，一位母亲可能对他处于青春期的儿子说：“杰克，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。你是否愿意将袜子放进洗衣机？”
在运用四个要素倾听时，通过体会他人此刻的观察、感受、和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。