0311-营销管理-2023

分析消费者市场概览
分析消费者市场概览
3.1 消费者特征-文化因素
1 集体主义文化＆个人主义文化；
2 亚文化
亚文化包括国籍、宗教、种族和地理区域。
-P71
3 社会阶层
事实上，所有人类社会都会表现出社会分层（social stratification），最常见的形式是社会阶层，即在一个社会中相对同质、持久和等级有序的划分，其中每一阶层的成员具有相似的价值观、兴趣和行为。
-P71
3.1 消费者特征-社会因素
参考群体（reference group）包括对个人的信念、决定和行为有直接或间接影响的所有群体。家庭成员通常是最具影响力的主要参考群体。
-P72
参考群体：
个人隶属群体（如朋友、邻居、同事、宗教、兴趣群体）；
个人非隶属群体（如渴望群体＆疏离群体）。

家庭：
原生家庭（父母和兄弟姐妹）；
再生家庭（个体的配偶和子女）。
3.1 消费者特征-个人因素
影响购买决策者的个人特征包括他们的年龄和在生命周期中的不同阶段、职业和经济状况、个性和自我观念以及生活方式和价值观。
-P73
年龄：在任何年代，消费都受到家庭生命周期（family life cycle）和家庭成员的数量、年龄和性别的影响；

生命周期中的不同阶段：经历某些阶段或转变（如结婚、生育、疾病、搬迁、离婚、第一份工作、职业改变、退休、配偶去世等）；

职业：不同职业需求不同。

经济状况：如可支配收入的水平、稳定性和模式，储蓄和资产（包括流动资产百分比）、负债和借贷能力，以及对支出和储蓄的态度；

个性：真实自我概念 ＆ 理想自我概念 ＆ 社会自我概念；

价值观和生活方式：消费者行为受到价值体系（一系列“对与错”的原则和概念）的指导；生活方式在一定程度上取决于消费者是否受到金钱限制或时间限制。