第一章 p020

其实，很多谈判死局变为活局的关键一步就在于洞察事件本身，你至少要尝试从简单的现象之中，甚至从对方的愤怒与抱怨当中洞察到背后的本质诉求。你大概率会忽然发现，其实问题远没有你想的那么糟，一切都是可以解决的，就这么简单。