第2章

>> 能够疏导情绪、缓解冲突的高质量沟通是有公式可循的，这个公式由我多年的咨询经验总结而来，那就是：高质量沟通=A进行抱怨+B承认A情绪的合理性+A与B共同协商解决方法。如果B对某些事情也抱有不满，那么就先完成这个公式，然后角色互换后再来一遍。

>> 所以当你心怀不满时，请及时抱怨，不要积攒怨气。关系不好的伴侣，通常一方或双方心里有个“给对方扣分的小本本”，对什么事情不满意了，表面上装作无所谓，心里却不声不响地在“小本本”上记上一笔。等达到自己的忍耐极限时，突然爆发，把小本本抖搂出来，开始一条一条细数对方的罪状。这种行为会极大地将当下的冲突复杂化，加大关系修复的难度。因此，我们需要丢掉心里的“小本本”，一有什么不满意就及时抱怨。即使此时此刻不能抱怨，也一定要在当天或者当周提出，尽快完成“抱怨—沟通感受—协商方案—增进亲密”的循环。

>> 请记住，再高超的亲密关系沟通技巧也无法保证你们不抱怨、不吵架，使用亲密关系沟通技巧只是会极大地提高吵架过后双方能够修复感情的可能性。坚韧的亲密关系并不是从不抱怨、从不吵架（很多能吵起来的伴侣比吵不起来的伴侣感情要好很多），而在于每次抱怨和吵架之后两人的感情总是可以修复，甚至比之前更深刻。所以，我们要学会，问题发生时一方如何进行抱怨，另一方又如何应对抱怨。

>> 在倾听伴侣吵架时，我发现人们说很多很多话，背后都在表达一个意思，即：“我产生这样的感受是有道理的，求求你了，承认这点吧！! ”如果B及时给予A极度渴求的承认，那么A的情绪会很快降温。B说出“你感到YYY是有道理的”这句话后，需要站在A的角度上说出几条A产生这种情绪的原因，说错或者说漏都没有关系，A会进行纠正和补充。重要的是，让A看到B能够承认自己的情绪有合理性，并且有站在A的视角上看待事件的意愿，通常来说，这就足以缓和A的情绪了

>> 第三步：A与B共同协商解决方法。伴侣之间遇到冲突时，必须牢记一句话，“先安抚情绪，再解决问题”。就像上文所说，伴侣共同生活的过程中有些问题永远也无法解决。但是，由问题带来的情绪是一定要疏导的，积攒的不良情绪会回荡在整个家庭之内，就连最小的孩子也能察觉出父母之间的疏离和怨怼。因此，一定要在完成公式的第二步之后，再进入第三步，即伴侣共同协商解决方案。