何时能相信我的专业直觉

你可能会在买车或在商场浏览商品时受到误导，但你坚持认为，工作是另一回事。在职业生涯中，有些决策你会经常碰到，什么时候你可以听从脑中浮现的第一个想法，什么时候你需要坚持分析不同的选择？在一种情况下，你可以信赖自己的快速直觉判断，那就是当你是一位专家，处于一种被称作“友好的”（kind）环境中，具备渊博的相关专业技能时。
这里的“友好”不是如外婆的厨房那般温暖，能给你莫大的支持，而是一个专业术语。罗宾·霍加斯（Robin Hogarth）是一名经济学家，他曾经在芝加哥大学工作，现在就职于西班牙巴塞罗那的庞培法布拉大学。他认为学习环境存在优劣之分。西在友好的学习环境中，个人的预测和决定能得到“清晰、迅速且不被预测行为所影响”的反馈。对于这种学习环境，丹·希斯（Dan Heath）和奇普·希斯（Chip Heath）兄弟举出了一个绝佳的例子：天气预报。
    你预测某天下午的天气，然后能迅速得到清晰的反馈（下雨或是不下雨），这就意味着你能学会把握规律。你能了解到哪些线索是精确的，哪些有偏差。最后，你得到的反馈不会出现偏差，因为你无法根据自己的预测而改变天气。
    阿曼达也在试图为重症监护病房的实习医生创造一个友好的学习环境。她要求医生们在看患者之前，猜测病人的病情是好转还是恶化，以此确保他们的预测得到迅速清晰的反馈。
    而在恶劣的学习环境中，对预测及决策的反馈迟缓且不明晰，或者会因预测而发生变化。教学属于恶劣的学习环境，主要体现在三个方面：首先，反馈迟缓。你给学生上课，以为他们都懂了（班上的五个孩子也说自己懂了），但在看到他们交上来的作业前，你无法预知是不是所有学生都懂了。”其次，反馈不够清晰。学生考试表现糟糕，你不知道是因为你在课堂上没讲明白，还是因为他们没有认真做作业。最后，如果你觉得本届学生比上一届更有潜力，你可能会花更多工夫去让他们反馈意见，回答他们的问题，以避免出现偏差。
    詹姆斯·尚托（James Shanteau）是堪萨斯州立大学的一位心理学教授。通过细致观察不同职业的特征，他发现某些职业拥有友好的学习环境，比如，会计师、航天员、数学家、保险分析员、试飞员、照片判读师，以及家畜品质鉴定师（没错，就是家畜品质鉴定师）。有些职业拥有恶劣的学习环境，比如院校招生人员、法院法官、股票经纪人、临床心理师、精神病医生，以及人事选拔人员（招聘经理）。