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表18.1 抽象化服务带来的结果

对隐形服务价值的推广销售难点
1、难以概念化
现有客户和潜在客户很难在脑海中想象出你的服务过程和服务效果
2、难以评估
难以概念化导致难以评估效果价值，他们不清楚得到什么，具体能得到什么价值
3、不确定性和预期风险
由于缺乏明确的评估框架，客户的不确定感和预期风险会很高，对营销造成极大障碍，因为必须要在他们心中建立足够的信任，客户开发过程中更是如此
4、难以实施营销宣传
由于概念抽象化，服务企业很难开办另客户关注的营销宣传活动，客户很难在自己内部宣传购买你服务的理由