《别说你懂职场礼仪》

第一章 有礼走遍天下
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1.礼貌是让你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好，只有借助一定的规范和技巧，你的礼貌才能得体地表现出来，为他人所接受。

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2.这问题是你问的，对方只有针对你的具体情况来回答，效果才会好。比如说你是低年级的学生，他就会回答得细致一些、浅显一些，你要是高年级的，他就会用另一种方式来作答了。

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3.即你不仅要尊重人，而且必须是发自内心的，否则表里不一，早晚有露馅的时候。

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4.很多人学习礼仪时重仪不重礼，在形式上做得像模像样，但是内心根本没有什么敬意。有的人面对领导的时候，表面上表现得很尊重对方，但是心里却非常不屑，甚至还有一大堆牢骚：“不就是有背景嘛！不然也当不上领导，不过是仗着裙带关系坐上领导位子的蠢材”，这就是典型的表里不一。

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5.他完全没有考虑到，一个编辑或是一个HR，他一天会收到多少份稿件或简历，弄这么一份标题，万一这个编辑或者HR觉得稿件或者简历还不错，可是一时找不到文件，想到邮箱里再找来看看时，他就只能一封封地检查了，不过，真有这种耐性的编辑或者HR还真不多，你要是没处理好这种细节，就会在无形中错失了一个良好的机会。

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6.如果你以前干过这样的“好事”，不妨先“检讨”一下自己，看办事的时候有没有考虑对方的难处，有没有不够负责任的地方。

第二章 如何表达你的敬意
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7.握手是一种相对亲密的接触，尊者享有主动权。所以要握手的时候，长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。

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8.每次大家吃饭，菜上来之后，只要没有人刚好在夹菜，他一定会把刚上的这道菜转到这一桌人中最尊贵、级别最高、辈分最大的人面前，让他先动第一筷子。

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9.不管是中国人，还是外国人，都习惯了把重要的放在前面。比如中国人讲“君臣”、“父子”、“男女”，很明显，谁大就谁在前面，包括我们平时所说的“前后”、“左右”。

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10.你要带某个领导参观一下车间，领导不认路，这时候你就要走在最前面。有客户要来你们单位，他不知道你们单位在哪，需要你带路，这时候你也得走在前面。

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11.过马路时也是如此，要站在另一个人的左边。因为我们横穿马路时，首先会碰上的车都是从左边开过来的，过了一半以后才是从右边过来的，而横穿马路时发生意外大多发生在刚要过马路的时候。

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12.通常说来，电梯是个相对封闭的空间，客人或领导应该是最晚进去、最早出来的，待的时间越短越好。

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13.方便上下车的位置比较好，通常是靠外的位置比中间好，靠右的位置比靠左的好。

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14.我最烦的就是别人给我夹菜，倒不是嫌别人不干净，而是他根本不知道我想吃什么。他告诉我这个东西好吃，那是他觉得好吃，我口味儿跟他不一样。

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15.如果你以前常干逼人喝酒这种事，那就想想被别人逼迫的感觉吧：当爸妈逼迫你选择一个自己不喜欢的学校和专业时，当别人推荐你去想一个没有感觉的异性时，当家人强迫你去某个城市时。。。你还高兴得起来吗？
16.除了顾及对方的感受，还要“爱屋及乌”，一并尊重跟对方一起来的人。

第三章 初次见面的礼仪
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17.事实上，除非你要应聘的是银行、保险、国企、政府机关或事业单位，否则没必要非要穿正装不可。当然，应聘的要是管理、营销一类的岗位，还是以穿正装为宜。

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18.是他们不重视这个工作机会吗？不是，恰恰相反，他们因为有经验了，明白企业真正需要的是什么，面试的时候最重要的是什么，才会有此取舍。

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19.从拇指往下，各个手指头戴戒指时所代表的含义是不一样的，分别是生、死、订、结、离。

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20.总之，不要怕话多，调动尽可能丰富的信息，让自己在别人心目中瞬间“立体”起来，介绍得越细、越有个性，效果越好。一个擅长自我介绍的人，给人的印象也是比较“有才”，受人欢迎。

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21.要提醒你一点的是，在介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，应该说“这位是～～”，而非“这个（人）是～～”，询问对方人数时也最好以“位”为计量单位。

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22.不过，谈的过程要有分寸，不要为了表现出礼貌，知无不言，言无不尽，这样很容易被人套出单位的商业机秘。

第四章 开会与谈判
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23.最终决定你在谈判场上谈好谈坏的不是你的口才，而是你背后的实力。过去，我们讲“弱国无外交”，其实职场也是外交，一个人如果公司的实力不行，或者他本身业务能力不强，那他就算口吐莲花，也很难把事情谈拢，一不小心还会被“忽悠”了。

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24.说到请人帮忙，我想提醒大家的是，最好开门见山，有丑话就把丑话说在前头，。交情归交情，事情归事情，不要把两者混为一谈。

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25.要是你自己坐车，切忌先把脚迈进去或是爬上车，这样姿势不雅观不说，还容易让自己撞到头。
正确的上车方法是，人朝外站立，先弯下腰，坐在座位上，再收进两脚，然后调整坐姿，最后关上车门。

第五章 联络礼仪
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26.不管有什么方式给人打电话，如果对方没接听，那你最好马上发短信，跟对方解释一下刚才为了什么事给他打电话，方便的话什么时候再联系。

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27.从办事效率来看，少用网络聊天工具，多用电话，从做事效果来看，少打座机，多打手机，打手机的话哪怕没人接听，对方也方便通过回拨的方式找到你。

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28.打电话时不要吃东西或懒洋洋，更不要做一些不雅观的动作，因为这些对方都是能“看到”的。

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29.第一次就是要主动，一定要学会自报家门，打通电话之后，要先说清楚你是哪个单位的，叫什么名字或者姓什么、你想找谁、找对方有什么事情。如果这个人不在，你应该请这个接电话的人帮忙转告一下，并留下你的联系方式。

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30.比方介绍说，你是通过谁的介绍认识他的，你们曾在哪里见过面、交换过名片，你们都是哪里人，如此等等。总之，调动一切可以帮助对方回忆的细节，拉近你们彼此的距离。

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31.记住，如果你打的是对方的私人电话，一定要解释一下你是怎么得到这个号码的，哪怕你们前两天刚在一个酒会上见过面，对方越是大忙人，你越要做这样的解释。

32.他说，在现代社会，少说废话是一种美德。

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33.“那您先忙，我12点的时候再给您打过去，好不好？”预约时间一定要尽量准确，少用“待会儿”，“回头”、“稍侯”、“下午”、“过两天”这些字眼，这样双方才会心中有数。

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34.接了，就说明还是可以说话的，只不过不方便长说，所以你首先要做的就是，斩钉截铁地告诉对方，你需要的只是一两分钟甚至只是几秒钟的时候，先让对方消除顾虑。对方要是答应了，你就快速、简洁地说出你的来意，提出的问题也最好是封闭式问题，对方略加思考，回答“是”或“不是”就行了，而不要出道简答题或论述题，让对方考虑半天，再回答半天。

35.所以为了保证事情顺利完成，你有时候大可不必问对方：“您现在是否方便说话？”或是问：“我现在想就某件事向您请教几个问题，大概需要占用您两分钟时间，不知您现在是否方便说话？”

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36.碰到死缠烂打的电话，可以尝试找一些听上去连自己都无法拒绝的客观理由来推掉。

第六章 宴会礼仪
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37.吃饭之前先喝点美味的汤，既可以让胃“苏醒”过来，胃口大开，还可以在胃内超均匀地涂上一层保护膜，防止酒精等刺激性食物伤害到字。

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38.如果你去外地出差，那么不管是有人请你吃饭，还是你自己去吃饭，我都建议你，这时候就不要入乡随俗了。

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39.第一杯酒应该由主人提议，通常是围绕饭局的主题来说。

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40.给人敬酒的时候要站起来，更别忘了给对方添酒，“酒满敬人”，给别人倒满酒，也是致意的一种方式。不过倒满归倒满，并不等于对方一定要干，因为要表达敬意的人是你，而不是他，所以你要喝干，但不能强迫对方也喝干，否则就本末倒置，不像你在敬酒，倒像你在找人陪你喝酒了。

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41.喝多了，就不要喝碳酸饮料和浓茶，否则容易胀气和头疼。

第七章 办公礼仪
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42.说到这个，我觉得有必要要特别提醒一下新人们，不要为了省点钱而占用公家财产，永远不要。
43.新人容易公私不分的表现还有，在上班时间接听或拨打私人电话，接私活等。别忘了，你的工作时间也是属于单位的，毕竟单位为你这段时间付过钱了。

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44.给别人递文件时也是如此，记得要文字正对着对方，如果是好几页纸，最好装订一下，或者拿个回形针别在一起。文件比较多的话，就拿个文件夹在一起，这样既整洁又方便。

45.正确的做法是把钱装在一个信封里面，在信封上注明给谁、什么钱、数额多少 等信息，这样就不会搞混了。

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46.商场如战场，只要有厉害关系，就会有人心险恶的时候，对手要打败你，绝不会像电影里的恶俗桥段一样，先是哈哈大笑一场，然后告诉你他是如何一步步陷害你的，所以“害人之心不可有”，但是“防人之心不可无”，都是成年人了，要学会保护自己。

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47.电梯也是一个公共空间，不要在这种场合讨论公事和个人隐私，以免泄密。

48.很多时候，形象即实力，客户是通过你的穿着打扮、车的档次、酒店档次来判断你的实力。

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49.不要以为在办公室里搞些暧昧，就能证明自己很有魅力，这只能证明你没有定力，还缺乏判断力。

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50.多跟领导打交道，能够从他们身上学到不少东西。

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51.领导交待了一大堆事情，你都记下来之后，最好简单复述一下，得到他的最终确认：“我概括了一下，刚才您说了五件事情，一是。。。二是。。。您看，有没有遗漏的？”总之，不管是有几件事情，还是这些事有哪些注意事项，你都最好跟他核实一遍，以免出错。否则出了错，也是你的错，你总不能因此跟领导争吵，说是他交待不清造成的吧？

第八章 送礼与做客
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52.礼物是用来交流感情的，不是用来做交易。做交易的是条件，看重的是钱，交流感情的看重的把对方放在心里的那份情谊。所以与其忙时送，不如闲时送，平时多关心关心对方。

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53.哪怕你是有求于人，也要注意一点：与其事前送，不如事后送。事前送就是承诺，是交易，这时候你送得再多，对方也觉得不理所当然。“平时不烧香，临时抱佛脚”总是让人生厌。事后送礼物，更能体现出你感谢对方的诚意，还能让对方避免被指受贿或趁火打劫的尴尬。

54.同样是在台湾这片热土上，诞生了“新读书主义”，具体说来，就是“五要”：自己再累也要读书，工作再忙也要读书，收入再少也要买书，住处再挤也要藏书，交情再浅也要送书。

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55.要是送花，也不要送那些气味特别浓烈的花。且不说对方是否受得了，医院这一关你就过不了。因为医院里有不少人对花粉过敏，送的花若是味道太过浓烈，其他病人就可能因此引发咳嗽、发炎等过敏症状。

56.还是以送花为例，你去探望病人的时候，可以送些带有吉祥或祝福含义的花。如兰花，代表品质高洁，又有“花中君子”之美称，送给德高望的前辈就很适合。又有郁金香、兰花、水仙、马蹄莲等，都是容易让人心情变好的花种。

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57.这跟开会一样，有话则长，无话则短。这才是不见外。

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58.在别人家里不要待太久，以免打扰别人休息，尤其是第一次到对方家中，除非对方留饭，否则不要等到别人快吃饭或要开饭的时候才开口告辞。否则人家当面不会说什么，背后指不定会有什么大意见呢。

59.怎么判断对方是否欢迎自己呢？如果对方说话时不看着你，不停地看表，或者坐立不安，你就要意识到对方有事，自己应该告辞了。