第二章 驰骋商场的秘诀——解决商业问题的设计窍门

第四节 追根究底
4.1 走进生活中一切的美丽和丑陋
“深掘”
4.2 如何消除“创新鸿沟”
理解如今人们是如何生活的，感觉到生活中有什么是被遗忘的。
4.3 盲点
站在研究对象的角度看问题
满足“极端用户”
4.4 别再“擦身而过”
当人们面对一些生活中缺乏的产品或服务时，他们就会变得更有创造力和热情，提出填补此空缺的方法。

第五节 运用比喻
每一个产品、每一种服和每一个品牌，都有代表其他事物的能力。
5.1 海盗旗
消费者体验分为5步：吸引、进入、使用、退出、扩展。后面的步骤才是使体验能持续产生影响的部分，也是产生顾客忠诚度的关键。
比喻法是为产品或服务赋予更多意义的重要方法。
5.2 转换“肮脏自私的交易”
5.3 广告人失去了魔力？
广告是种承诺，设计是兑现承诺的行动。
“减少打断，增加关联”

第六节 设计你所做的
6.1 你无法卖给死人任何东西
年轻人尤其喜欢挑出一些言行不一的品牌当消遣。
6.2 教你如何“纳入”的机构
企业存在割裂倾向
人们倾向于站在个人的角度看周围的世界，而且认为将事物分离是一种更容易处理信息和体验的方法。“但当你真的用科学的知识来思考这一切时，真相是，每一个东西都不是分离的，而是合并入更大的流中。”
一切都是相互关联的。