第四章：社会规范的成本

1. 我们生活在两个世界，一个是由社会规范所主导，另一个是由市场规范制定法则。社会规范包括：人与人之前的友好情谊，不要求即时的报偿。而市场规范就是利益比较和即时偿付，一切都是按劳索取。

2. 当市场规范和社会规范发生冲撞的时候，社会规范就会退出。换言之，社会规范很难重新建立。一旦社会规范被市场规范打败了，他很难再发挥任何效力。
eg.幼儿园要求家长按时接送孩子，刚一开始的时候，如果没有按时接送，家长会内疚，此时老师与家长是按照社会规范来约束自己的行为。后来幼儿园建立了罚款制度，迟到的家长要交罚款。此时，老师和家长之间就变成了按照市场规范进行交流。家长就有权选择自己是否可以通过交罚款而迟到，并且没有了任何愧疚。而这个结果并不是幼儿园希望看到了。后来幼儿园取消了罚款的规定，但是迟到的家长变的比先前多了很多。

3. 将人与人的关系从社会关系推向市场关系，有的时候会很危险。eg.你可以让你的朋友帮你搬一件家具，但是绝对不能是一堆。尤其不能让他和其他搬运工一起工作。

4. 在商界中，市场规范和社会规范的平衡相当明显。由此得出的结论就是：鱼与熊掌不可兼得。
①不能那你的顾客一会儿当客人，一会儿又公事公办；
②如果你想严格按照规章制度办事，你大可不必浪费金钱来打造公司可亲的形象。只需要坚持一条原则：你可以提供什么，期望什么样的回报；
③社会规范是激励员工、保持忠诚的最好的办法；有些人就是喜欢为陌生人解答问题，比如论坛、百度知道，从这里他们得到的是一种社会效益。
④当社会规范（共同创业的兴奋）>市场规范（薪金随晋升而增加）时，员工能为公司创造的价值令人瞩目。

5. 社会规范是最廉价的激励方式，并且还很有效；

6. 用钱买不来的教育。
传统的教育用考试分数和工资挂钩，这使得很多人把教育从社会规范推向了市场规范。与其把老师、孩子、家长的注意力集中到分数、升学、工资上，倒不如给人们灌输一种使命感和对教育的自豪感。让人们将社会目标（消除贫困犯罪，改善人权）、科技目标（节约能源、太空探索）、医学目标（解决癌症等）和教学课程联系到一起。