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创造顾客关键在于通过精准定位获得顾客心智的认同。
劳斯·瑞夫斯USP理论三条原则：1）通过每则广告都向顾客提出同一个主张；这个主张必须是竞争对手所不能或不曾提出的；这个主张必须有足够的促销力，能打动顾客。
奥格威发现，当产品趋向同质化，消费者经验增加，人们开始不注重产品的差异，而是追求超出功能需要的感性价值，企业的战略在于为品牌打造一个独特的形象。这就是后来广为人知的品牌形象理论。三原则：随着产品同质化的加强，消费者对品牌的理性选择减弱；人们同时追求功能及感性利益，广告应着重赋予更多感性利益；任何一则广告，都是对品牌形象的长期投资。
杰克··特劳特发现，身处信息时代人们的心智启动了两项功能以保护自己：一是排斥信息，二是自动将信息简化归类。在这样一种心智模式下，消费者不再去辨认哪个品牌的形象是怎样，而是把产品分成类别储存起来，同时每个类别又只记那么几个足够应付的品牌。有关品牌的新信息，只有符合这种分类才被接受，凡是与心智中已有信息或概念相冲突的信息，一律排斥在外。“心智阶梯”原理。根据哈佛大学乔治·米勒教授的发现，品牌排序阶梯上的选择，不会超过七个。
定位决定着购买，成为驱动企业成长的力量。所以说“只有顾客才能造就企业。”我们一定要首先确立了品牌在顾客心智中的定位之后，再去围绕定位配置资源。心智资源是企业经营的起点、方向与终极目标。
当你占据一个定位之后，消费者还会附加其他的利益在你头上，这就是光环效应。
品牌要取得行业主导地位，才能考虑第二品牌的推出；品牌的阶梯不存在于企业内部，而存在于外部，即顾客的心智之中。