第11页 作者序

一项设计必须考虑三种不同的水平：本能的、行为的和反思的。
本能水平的设计关注的是外形，行为水平的设计关注的操作，反思水平的设计关注是形象和印象。本能和行为水平在全世界都是相同的，尽管有迥然各异的文化。只有反思水平在文化间有很大差异。