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人种学家Hugh Beyer和Karen Holtzblatt总结出了实境调查的四大原则：Focus、Context、Partnership和Interpretation，它们强调的正式“User Is Not Like Me”。
在原则三中，书里说观察者要与用户结成类似师徒的关系，在调查中做活跃的参与者并向用户提问，这与我们通常认为的“观察过程中应该尽量保持低调不打扰用户”有矛盾，书中明确提出保持低调的做法不对。看来只有实践才知道了。