第16页 把握流程的本质

我们认为只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理方法去管理它，这一点非常重要。根据我们的经验判断，企业的经营活动中90%以上都是例行过程，都属于流程的范围，所以，过程管理的重心就落到了流程管理上面。