第68页 破窗理论

如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，而这扇窗户又没有被极时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打烂更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉。最后，在这种公众麻木不仁的范围中，犯罪就会滋生、蔓延。
这个实验，揭示了人们行为背后的这样一种心态：对于完美的东西，大家都会不由自主地维护它，舍不得破坏。而对于坏的东西，就是让它更破一些也觉得无妨。
任何一个违反规则的行为，都会损害到秩序的维护，哪怕它是极其偶然的、个别的、微小的。如果对这种行为不闻不问、反应迟钝或纠正不力，就传递了一种‘可以去打破’的信息，这种信息纵容更多的人‘去打烂更多的玻璃窗户’。
在日本的企业，有一种称作‘红牌作战’的质量管理活动，主要内容包括以下几个方面：清楚区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物；将不要的东西贴上‘红牌’；将需要改善的事、地、物以‘红牌’标示；有油污、不清洁的设备贴上‘红牌’；藏污纳垢的办公室死角贴上‘红牌’；办公室、生产现场不该出现的东西贴上‘红牌’；努力减少‘红牌’的数量。在这样一种积极暗示下，久而久之，人人都遵守规则，认真工作。日本的实践证明，这种工作现场的整洁对于保障企业的产品质量起到了重要的作用。
如同日本企业‘红牌作战’活动提示的那样，我们所应该做的就是，不要轻易打破生活中的任何一扇窗户；更不要轻易打破心中的任何一扇窗户。即便是由于一时疏忽或在不经意间把‘窗户’打破了，我们也应该及时修好它，否则后果就像开了潘多拉的魔盒一样，难以控制。