第八章 拉近距离

1. 真诚替客户着想

2. 用人情留住老客户的心

（1）让客户对你满意：不要过高承诺；提供超值服务。
（2）让客户眼里只有你：虚心向客户求教；建立互动关系。
（3）及时处理老客户抱怨：不要简单说不；及时处理；不争辩。

3. 学会聆听客户的陈述

4. 真诚地赞美你的客户

（1）态度一定要诚恳。
（2）努力找出可赞之处。
（3）一定要以事实为基础。
（4）适可而止。
（5）男性咱们名利，女性赞美容貌、穿着或者伴侣。

5. 成功消除客户的疑虑

不要隐瞒产品缺陷。
不经意流露的沉稳和自信可以帮助客户建立信心。

6. 换位思考

7. 避免和客户发生争论

（1）情绪轻松，不要紧张。
（2）聆听。
（3）重述问题，证明了解。

8. 积极回应客户的抱怨

9. 用正确的态度对待客户的投诉

（1）认真倾听。
（2）恰当拟定回应措辞。
（3）注意控制声调。

10. 让客户多多参与

11. 客户喜欢你的热忱