第193页 情感接纳曲线

除了用技术接纳曲线描述用户外，还应该增加一种情感接纳曲线作为补充。

PM应当关注日常生活里那些让大众烦恼不堪，又不得不应付的事情。那些失望、不满、愤怒等一切负面的情绪。

非理性消费者最值得PM注意。

非理性消费者是对不满情绪的过度反应，是放大后的情感需求在作祟。

非理性消费者夸大了产品的价值，如果能深入了解他们的想法和感受，就能抓住这种情感需求。