观察的关键

首先和最重要的是，观察者应该观察趋势又观察异常值。
- 每周，审查上周的问题单据。
- 每月，查看所有问题。考虑问题类型的分布。随着严重问题被改正，总体趋势应该是严重程度递减的。
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- 如果有太多的单据和服务台呼叫需要彻底审视，就寻找顶层分类，并随机抽取单据来找出让你头疼的事情。
- 至少每个月，检查数据容量和查询统计。
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记住，兴趣的焦点是会随着时间转移的。在早期，问题主要是反映式的。单据检察、事故事后报告以及最近趋势将是最有价值的。随着根本原因被改正，新代码发布，流量模式改变，重点将会从反应式过渡到预测式分析。... 一旦某个度量信息停止产生有用的信息，就停止检查它。