第25页 日用品心理学

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反馈（Feedback）
有没有看到过人们在电梯里反复按上楼按钮，或者不听地按接到十字路口人行道的控制按钮？有没有曾经在一个拥挤的交通路口等待很长时间的交通信号灯，而在等待中不住地担心是否信号指示系统注意到了自己的车（骑自行车时的一个常见问题）？在所有这些情况下缺少的是反馈：一些让你知道系统正在处理你的要求的方式。
反馈——沟通行动的结果——是控制论、信息论的著名概念。
反馈必须是即时的：即使延迟1/10秒就会令人不安。如果拖延太久，人们经常会放弃，而选择其他的活动。
反馈还必须提供信息。
过多的反馈可能比过少的反馈更恼人。
不断闪烁的灯光、文本提醒、说话的声音或发出的哔哔声等，不仅会分散注意力，而且可能引发危险。
反馈必不可少，但并不包括反馈有碍于其他事物的时候，包括一个平静和放松的环境。
反馈需要精心策划，需要以一种不显著的方式确认所有操作。反馈也必须考虑优先权，以不经意的方式表现不重要的信息，使用引人注目的方式呈现重要的信号。当发生重大突发事件，那么要优先展示重要的信号。
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概念模型（Conceptual Models）
概念模型通常是高度简化的说明，告诉你事物是如何工作的。
在电脑屏幕上显示的文件、文件夹和图标，可以帮助人们简历一些概念模型……事实上，在计算机内部没有任何文件夹——这些都是有效的概念化设计，让程序更容易使用。
事务如何操作的主要线索，来自它们可能被感知的结构——尤其是有意符、示能、约束和映射。
一个好的概念模型使用户能够预测自己行为的结果。没有一个好的概念模型，就只能生搬硬套地盲目操作。