全书要点

第一章 人际沟通入门
1、马斯洛需求理论：生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我实现需求
2、沟通历程：线性观、交流观
3、沟通高手的特质：拥有多样性的行为反应、挑选恰当行为的能力（沟通的脉络时间地点、目的、对他人 的了解）、表现行为的技巧
觉醒期-笨拙期-熟练期-整合期
part1 看入人里
第二章 认同：自我的塑造与展现
1、低自尊vs高自尊
高自尊：容易赞赏别人、认为自己会被别人接受、对自己的表现有较为正面的评价、被注视时可以表现更好、不害怕别人反应、愿意为持有高标准要求的人努力工作、与他们觉得优秀的人相处感觉舒服自在、可以为自己挺身而出去对抗别人的负向评论。
认知的保守主义：倾向于要去探索和注意符合现存自我概念的信息，自我概念抗拒改变
2、自我应验预言：持有某种期待（对自己或别人）——表现出与期望一致的行为——期待如实发生——强化起初的期待
3、认同管理：我们致力于建构多元认同、认同管理是合作的、自我管理程度有个体差异
举止、外貌、配备
第三章 知觉：看到什么就是什么
1、知觉历程：选择、组织、诠释、协商
知觉倾向：对人严厉对己仁慈、强调别人的缺点、最明显的最有力、先入为主、以己之心度人之腹、
2、知觉检核
描述你注意到的行为——列出关于此行为至少两种可能的诠释——请求对方对行为诠释作出澄清
3、同理心：从某个人的角度来体验世界，重新塑造个人观点的能力。让你了解别人的动机而不需要赞同对方。
枕头法：立场1我对你错 立场2你对我错 立场3双方都对双方都错 立场4这个议题不重要
第四章 情绪：适时适地传达感觉
1控制情绪方法：注意引发的事件——记录自我内言——驳斥你的非理性信念
非理性思考和无助益情绪：完美的谬误（觉得自己应该有全然的信心和技巧来处理每一种状况）；赞同的谬误（认为得到别人的赞同是生活上不可或缺的事，并且十分向往得到所有人的赞同）；应该的谬误（不能区分“是什么”与“应该是什么”）；过度推论的谬误（只聚焦于有限的不足之处/夸大缺点）；因果论的谬误（认定情绪是他人引起，而不是一个人自我内言的非理性信念）；无助的谬误（不断视自己为受害者）；灾难性预期谬误（杞人忧天）
part2 看出人外
第五章 语言：既是障碍又是桥梁
我：当他人不认为是他的问题时，使用“我”。可结合“我们”使用
我们：可结合“我”在团体的情境下增加团结。避免在表达个人想法、感觉、意愿时使用
你：在对质时使用“我”，在赞美或包含在他人之中时才使用“你”
语言相对主义：一个文化的世界观是被属于这个文化的语言使用者所塑造和反映出来的。
第六章 非口语沟通：超越字词之外的信息
非口语沟通很重要但暧昧不明，不要轻易下判断
但可以利用非口语沟通来表达自己：身体定向（接受or拒绝）；语调（平稳表现出自信）；外貌（穿着体现专业素养，使用合适姿势手势表情给人以好感）
第七章 倾听：不只是听见
1 倾听历程：听到、专注、了解、回应、记忆
2无效倾听：虚伪倾听、自恋倾听、选择性倾听、隔绝性倾听、防卫性倾听、埋伏性倾听、鲁钝的倾听
3倾听反应的类型
（1）借力使力：顺水推舟让说话者自己继续话题
（2）问话：问事实和细节；问对方的想法和感受；问对方的期望
（3）释义：为了增进对对方的了解，用自己的措辞重述别人的观点
释义事实性信息、个人性信息
改变说话的措辞、抓住例子、反映潜在寓意
（4）支持：让对方感觉到你和他在一起
冷安慰：否认别人拥有感觉的权力、看轻事情的重要性、聚焦在“彼时彼地”而不是“此时此地”、火上加油、自我防卫
原则：对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己赞同或否定的想法;观察对方对你的支持性回应，不行换一个；支持并不是永远受欢迎
（5）分析
试探性口气；合逻辑接近事实；对方准备度足够；基于协助，而非借此凸显自己聪明或显示对方差劲
（6）忠告：对方是否诚心愿意接受；建议行不通时，确定接受你建议的人不会将罪责怪到你身上；顾全面子的态度来传达忠告
（7）评断