第二章 高难度对话 工具篇

我们需要考虑人际关系优先顺序，做到亲疏有别。也是亲密的人，越是该被居于首位，多多关注他们。若我们过于分散自己心力，就没有足够精力去维护和最重要人的关系。做自己的主宰就意味着由自己决定与谁交谈、谈什么、怎么谈。
我们对外人彬彬有礼，却对家人大呼小叫
人在情绪激动时，和她讲逻辑是行不通的。逻辑本身不是问题，问题是讲的时机不对。只有当一个人情绪平复下来后，逻辑才能发挥效用。负面情绪是如此，正面情绪也一样。情绪当头，人们听不进去道理。
当一个陷入悲伤、愤怒或是喜悦时，你只需要倾听，而不是忙着提出建议。
在处理重要人际关系时，我们越是追求效率，反而越容易遭受痛苦；处理棘手的问题时，越是追求速度，反而越容易弄巧成拙。人际关系若要富有成效，正确做法恰恰要和追求效率背道而驰。
人际关系不同于追求时间管理效率，它需要你付出时间和耐心，小火慢炖。如此关系才能沁鼻芳香
刻意营造面对面交流的时间，就像是投资了高品质的理财产品。随着时间的推移，持续不断的小额存款能在未来产生高额的红利。
我们通常对孩子很有耐心，因为我们知道他们不会在一夜之间长大。但面对成人，当他们不能以成熟方式回应我们时，我们就会不耐烦。我们忘记了，人人都处在成长过程中。
当我们不尊重别人的时候，我们就把人当成了物品。
职业不分贵贱，任何人其实都值得我们尊重。只有尊重别人，我们才能得到应有的发自内心的尊重。