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如今，每当日本企业出现问题的时候，该企业的领导层都会集体出面谢罪……然而，绝大多数人却认为“只要谢罪，这个问题就解决了。”事实上，关键在于之前的过程，以及今后将要采取的行动。
日本文化中的确存在“不给别人添麻烦”的思维习惯，一旦出了问题，会因给别人带来困扰、造成不必要的麻烦而感到愧疚和抱歉。但正如作者所洞察的这样，有些企业是将谢罪的行为当成了让自己卸下心理包袱的手段，而非进行整改以避免以后犯错的动力，大略相当于我们熟悉的“我都道歉了你还想怎么样”的甩锅思维。这样，明明出于愧疚而进行的谢罪，反而成了自我安慰的借口。
真正应该做的是什么？基于已经犯下的错误，检讨错误之所以会发生的原因，并且决定要采取怎样的行为，避免同样和类似的错误再次发生。2017年神户制钢产品造假案震惊全球，甚至动摇了日本引以为傲的制造业质量神话。在这个事件中，该企业上上下下明知检测标准有问题，却无人为此承担责任，放任产品带病出厂。这暴露出的不仅是职业操守上的问题，更是权责制度上存在重大缺陷。因此，除了对负责人进行问责以外，更重要的是修正相应的制度，改变问题不被发现就好的侥幸心理。