第三部分 人际关系的重建

培养同盟者、团结支持者、掌控竞争者、对付敌对者（利用前三者的关系来影响改变）
结盟对话策略核心在于：参与规则（说明参与规则）、工作方式（了解工作风格）、决定的明确（就决策级别达成一致）
承诺没有得到实现时，调整方法：反馈、矫正路线、再见。
有不良交往历史时，丢掉包袱的方法：道歉、原谅、指出明明存在却避而不谈的问题。
为他人喝彩的方法：具体而明确感谢、庆祝他人的成功（包括提名表彰、一对多的环境中的赞美等）、告诉对方你会支持他。
对话的计划：第一步的六个预备问题：1、自从我们上次交谈之后，你过得怎么样？2、哪些方面还不错？3、什么阻碍了我们的成功？4、我怎么没有达到你的期望值？5、我最近做过什么让你吃惊的事情吗？6、我怎么做，才有助于确保你的/我们的成功？
进入对话的方法：明确对话的目的；专注；明确好处；换位思考；保持好奇心（感觉威胁的时候，自问“为什么一个理性的人会这样看待我？”）；倾听；验证你的理解；就接下来要做的事达成一致。
第二步对话的方法：征求许可；描述行为；说明影响；分享期望值；探索对方的反应；达成一致；感谢。
第三步对话后反思的四个问题：“1、究竟发生了什么，而你认为为什么会那样？（你所认为的事实是怎样的？）2、当时你是怎么做的、怎么想的？有何感受？3、从这次经历中主要能学到什么？4、鉴于这样的结果，你接下来选择怎么做？（考虑停止某种行为、开始某种行为、持续某种行为。）”
大脑的解剖图：脑干--边缘系统（杏仁核）--前额叶
面对威胁：战斗、遮掩、逃跑、冻结
留心预警迹象。
应对方法：1、停顿。2、专注呼吸，想象成功。3、反思：“为什么一个理性的人会这样看待我？”对假设的准确性进行测试，提出开放型问题；探索自己的角色在互动中起到的影响。
先理解别人的观点，寻找共同点，做建设性提议。同理心赢得信任的关键。
在变化中重建工作关系：在变化中保持主动性，每三个月审查一次变化。
识别你的重要人际关系：成功的人际关系前提是1、工作是一项团体运动2、你依赖于其他人来实现你的成功3、人际关系至关重要。找出实现每个目标都涉及哪些人。考虑别人的利益。额外注意有影响力的人。像对待朋友一样对待自己。（消极、被动、自限、推诿）
对不同代际的人做一个基本认知。更良好的办法是，在打交道之前做一个了解预案。