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成功沟通的关键在于跨出假想的那一步，为听者设身处地地着想，了解他们脑海于内心深处的想法和感受。他们对你所说的话如何理解，其所具有的真实性，至少在实际意义上，要大于你自己的理解。
和别人沟通的时候，我们总会以为我们所要表达的意思已经完全清楚了，接收者也应该明白才对，可是并非如此。我们传递出来的信息，接收者可能只接收了一半左右。