非暴力沟通如何改善人际关系

非暴力沟通如何改善人际关系
人际之间沟通异化的原因
1、道德评判
将不符合我们价值观的人看作是不道德甚至邪恶的。 
价值评判中一定蕴含这我们的需要，但因为我们的沟通方式，我们不但没有表达我们的需要，反而招来了敌意。
“太自私了！” 
“笨蛋！” 
“粗心大意！”  
“胡说八道！”（以上，都是生活中常用的、典型的道德评判）
和别人沟通时，清楚表达自己的感受和请求，说不定对方就去做了。我们可能会想，他会不会生气，然后破坏我们的关系呢？但你有没有想到，你心中骂他“自私时”，你们的关系已经被破坏了，而且这往往是不可逆转的破坏。
2、进行比较
会蒙蔽对人对己的爱意。
“看人家孩子……”
3、回避责任
淡化我们对自己思想、情感和行为的责任意识。
“我不得不打小孩！因为他跑到了街上去！”
“你让我伤心透了！”
4、强人所难
语言中暗含威胁，如果不配合，就让你好看。这是强者常用的手段。 
我们大多数人的使用的语言倾向于评判、比价、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。我相信，异化的沟通方式基础是性恶论。长期以来，我们强调人本性恶以及通过教育来控制天性。这导致了我们对感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己内心世界。
如何改善人际关系
1、倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
当他人遭受痛苦时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受，但最重要的是，我们需要全心全意倾听、体会他人的信息——为他人充分表达痛苦创造条件。放下想法和判断，一心一意地倾听体会他人。倾听是一种品质，与理解、同情有明显的区别。
戴安娜王妃的故事 
一个美丽的小女孩，因病即将逝去双腿，面对众人的鼓励，她无动于衷。戴安娜王妃的一句“想哭就哭出来吧”让小女孩倒在王妃的怀里痛哭。一个舞蹈演员失去双腿意味着什么？戴安娜知道小女孩的痛哭需要别人倾听。
2、体会他人的感受和需要
不管别人用什么方式表达自己，我们都能用心体会其中的观察、感受、需要和请求。
“和你说有什么用？”（听到这句话时，如果我们感受到对方心情烦躁，我们可以说）
“你不高兴，是因为你需要我倾听你的烦恼么？”
3、反馈
给出自己的理解，反馈要具体；语气要用体会的语气，而不是下结论，这样的话，如果别人认为我们的理解不对，还能进一步说明。
“和你说有什么用？”
“你想让我做什么？”（错误回答，这样会产生距离感）
“你不高兴，是因为你需要我倾听你的烦恼么？”（正确回答，体会对方需要，并给予对方反馈机会）
“不，我需要得到你的帮助。你能帮我……”（对方反馈）
4、当我们痛苦得无法倾听别人时
1）体会自己的感受和需要； 
2）大声地提出请求； 
3）换一个环境。
倾听可以使我们勇于面对自己的弱点；可以帮我们预防潜在的暴力；可以让对话生动有趣；可以了解“不”和沉默背后的感受和需要。