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“理解防御的价值在于理解行为中所包含的最根本的人性，甚至是最根本的高尚。”
【动物的适应，在本能层面上。老鼠见到猫学会警惕，河边饮水的斑马可能被鳄鱼残酷的猎杀…我们都认为是正常的。
但是，如果在人类世界出现杀害，过度的伤害（虐待），我们则认为是不适应的。正常的人类经过了人性的改造，异常的个体挑战人性！】
其下讲罗伯特科尔斯对人们在压力下的调整的研究。
对于“偏执约翰”，“科尔斯倾听并试着理解激起约翰仇恨的情感——而不是想法。他探寻约翰偏执背后的意义。”
“科尔斯忽略了偏执约翰的想法，代之以其社会现实以及情感现实……偏见会让我们把自己不能原谅的情感移植到他人身上。我们的偏见起初是不喜欢自己，后来才投射到他人身上，通常是投射到那些让我们想起自己的人身上。”