第一章

人际效能就是你的行为所引发的结果与自己的初衷相吻合的程度。人际效能的水平取决于你的个人能力，即在交流中是否能够准确地传递你想沟通的信息，到达你想要的效果以及按照你预期的方式影响他人。
自主就是清晰地知道在任何特定情景他人对自己的期望，并懂得按照自己的意愿选择是否去迎合。他们会灵活地运用价值观和原则，让自己的行为在当前的情境中得体和恰当。