第十一章 坚持改变：改变很容易

    从卡兹丁和驯兽师身上，我们学到了最重要的一课：改变不是一而就而是细水长流：改变不是某个时刻，而是一个过程。回猴子学会玩滑板不是在某个时刻，而是一个过程：孩子学会走路不是在某个时刻，而是一个过程：你所居住的社区也不会从某个时刻开始突然加大学校教育投入、积极回收垃圾或者美化公共空间，而是一个又一个过程。要引领这个过程，你需要坚持不解。
    千里之行，需要很多很多芒果。

    另一个原因是认知失调效应。行为和态度失调会引发不舒适感，大家都不喜欢说一套做一套。所以一且迈出第一步，开始按照新的方式做事，人们渐渐地会越来越难以讨厌自己的行动方式。同样的道理，一旦人们的行为做出了改变，他们便开始觉得自己变得不一样，新出现的认同感也会强化新的行为方式。（请回顾巴西拉搭的“创新者”案例。）
    克尔曼指出，这些力量并不是改变计划初期成功的偶然产物，也不是实现“小胜利”才换来的战利品。这些力量会随着时间的推移而自动出现。因此，在转变起步阶段，惯性或许是一种难以克服的阻力；但只要过了某个转折点，惯性反而会从阻力变成动力。小改变也能滚成大改变。이
这些领悟相当振奋人心：大改变可以始于不起眼的一小步，小改变自然而然会越滚越大。但这并不意味着改变是件容易的事。如果改变很容易，我们周就不会有那么多苦苦挣扎的酗酒者，不会有令人伤透脑筋的婚烟，不会有惨经营的公司，也不会有付之东流的社会改革方案。改变未必很容易，但也不定很困难。有时候改变唾手可得，有时候并非如此。
我们可以很自信地说：成功的改变多半遵循一套模式。改变的人有明确的
方向，足够的动力，以及有利的环境。换言之，改变之所以发生，是因为骑象人、大象和路径齐心合力，共同支持转变。
成功的改变多半遵循一套模式。我们不能再忽视模式，应该开始诚心接纳它。