第7页

   组织就必须聚焦于：
    1。产品和服务的开发。2。有力的质量控制和系统的质量改进。
    3。运营控制
    4。可靠性和可维修性
    5。迅速、准确的现场服务能力。
    
像地毯，看颜色看样式，关注点是不一样的。如果是电器，那么价格，交货，售后维修就很重要了。
的消费者偏好线上,这可能意味着(在强制选择试验下)用户拿不准自己到底是偏爱该产品还是其竞争产品。但产品A仅占有10%的市场份额,而其竞争性产品的份额却达90%。不仅如此,市场份额的这种不均衡状况已持续了多年,原因在于占有率90%的这家企业是率先把这种产品推向市场的,因此获得了一个“先到特权”,并通过良好的促销保持了它的地位。
结论是,当相互竟争的产品在消费者偏好方面十分接近时,微小的质量差异的影响将被营销技巧所抵消。因此,可以合乎逻辑地得出结论,在其他一切条件都相同的情况下,当用户对质量有明确偏好时,质量差异对市场份额就具有决定意义。当质量差异比较微小时,影响市场份额的决定性因素则是市场营销技巧据此可以推论,若质量改进会使消费者偏好(1)由显著的弱势转化到一个可接受的程度或(2)由可接受的程度变为具有明显的优势,企业就应当进行质量改进。然而,如果质量改进只能带来消费者并不看重的微弱进步,这样的改进就没有必要,因为这种情况下,是市场营销技巧对市场份额起决定性的作用。技术专家很容易得出这样的结论,即他们认为的产品或服务中最重要的方面也是用户最为关注的方面。在地毯行业,工程师们把大部分精力投入到提高产品
    Macbook Pro