第一章 第三节 做专业人 决胜职场

情境启发 胜出的关键
一、“专家”不等同于“专业”
何谓专业人（professional）？与专家（specialist）又有什么差异？我认为，所谓的“专家”，是指在某个专门的领域里，成为一家，若此“专家”同时具备各项素养，方可称为“专业”或“专业人”。
究竟要怎样培养自己的“全相职场素养”呢？我认为，最关键的素质是“软实力”（softskills）。
根据我的经验及理解，“专业素养”的培养内涵，包含如下议题。
（1）个人特质（personal traits）：自我认知、独处的能力及性格突破的能力。
（2）通情达理（social graces）：对人事互动性的理解、礼仪与程度的拿捏、服务精神。
（3）语言能力（facility with language）：双向的沟通能力、精准的表达能力、文字的驾驭能力。
（4）个人习惯（personal habits）：礼敬心、自律与思辨能力、由内而外的精神体现。
（5）亲和力（friendliness）：多元文化的理解与尊重、人文关怀、肢体语言的精准掌控。
（6）乐观精神（optimism）：正确的价值观、追求卓越的实践精神、相信功夫不负有心人。
服务业，是价值非凡的，你为客户提供‘专家知识’的呈现方式，决定客户是否愿意支付高额费用，报偿你的咨询服务。与客户互动的过程，让客户感受到他是你心中唯一且最重要的服务对象，是专业人起码的素养态度。有这份全心全意为客户福祉效力的诚心，才能真正理解客户的顾虑与期望，进而提出符合他利益的意见。
如果你把每次提出的意见，都看成是建立自我品牌的唯一机会，就会愿意追究自己的表达是否足够精准，准备工作是否做得足够严谨。
提交上去的工作成果，次次都关乎个人的名誉信用，哪怕存一丝交卷的心态，都很难完美地完成任务，难以获取同事与客户的信任。
二、何谓全相职场素养
一个人拥有“全相职场素养”，是指他除了能干，能承担工作与责任之外，还具备优秀的沟通能力、心绪智能以及生活素养与人文教养。“全相职场素养”是成就职场专业人的必要条件，是攀上成功阶梯的驱动能量。全相职场素养是贯穿全书的核心理念，包括如下5个方面。
全相职场素养图
（1）职场素养：职场挑战与本质、全相职场素养、“专家知识”、群体技能、自我领导力。
（2）沟通能力：沟通的完整流程、高效表达的关键、解除沟通困惑的方法、职场社交原则。
（3）情商（心绪智能）：意念与专注力、情绪的组成、潜意识与小我、增强心理承受力的方法。
（4）专业形象：形象的内涵、专业形象塑造指南、印象建构与管理、女性职场形象。
（5）人文素养：素养的内涵与化育、提升人文素养的方略、自我勉励与结语。
家族积极培养素养及人格，加上学校教育的淬炼，同辈相互激励成长，新的接班人更有机会成为具有高素养的人才。
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“芬”解心得：无力顶风前进，常担心与众不同或畏于人言者，终究无可得。