作者:
克里斯托弗·H·洛夫洛克
出版社: 中国人民大学出版社
译者: 陆雄文/庄莉
出版年: 2001-5-1
页数: 647
定价: 68.00
装帧: 平装
丛书: 工商管理经典译丛·市场营销系列
ISBN: 9787300037233
出版社: 中国人民大学出版社
译者: 陆雄文/庄莉
出版年: 2001-5-1
页数: 647
定价: 68.00
装帧: 平装
丛书: 工商管理经典译丛·市场营销系列
ISBN: 9787300037233
内容简介 · · · · · ·
克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美国服务营销领域著名的学者与实践者。他毕业于英国爱丁堡大学，获商学学士和文学学士学位，后获得美国哈佛大学工商管理硕士和斯坦福大学博士学位。早年主要在包括哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。他是服务营销理论的先驱者，也是最多产的作家之一，其论文和案例多次获奖，包括世界最顶尖的营销专业学术杂志《市场营销月刊》一年一度的 Alpha Kappa Psi 奖。他曾任教于法国著名的欧洲管理学院(INSEAD)和澳大利亚昆士兰大学，于1997年获得欧洲管理发展基金最佳案例奖；1993年、1994年、1995年和2000年四次获得《商业周刊》/ECCH欧洲案例年度奖。
目录 · · · · · ·
第Ⅰ篇 认识服务
第Ⅱ篇 服务营销中的战略问题
第Ⅲ篇 服务营销人员的工具
第Ⅳ篇 高层管理者面临的挑战
译后记
第Ⅱ篇 服务营销中的战略问题
第Ⅲ篇 服务营销人员的工具
第Ⅳ篇 高层管理者面临的挑战
译后记
丛书信息
· · · · · ·
工商管理经典译丛·市场营销系列(共24册)，
这套丛书还有
《广告、促销与整合营销传播（第8版）》《广告与促销》《全球营销学》《消费者行为学》《营销管理》
等
。
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- 战略中心型组织 8.3
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服务营销的书评 · · · · · · ( 全部 3 条 )
无翼鸟
中国人民大学出版社2010版
服务产品改进，营销非常好的一本书
第一次读涉及到服务方面的书籍，最开始是奔着“营销”这两个字眼去看的，读的过程中发现原来是比较偏重提升服务产品体验、树立服务品牌的一本书，但读过之后并没有违背开始的初衷，因为读完之后才更深入的了解到服务营销的过程其实就是提升产品体验、增加客户价值的过程...
(展开)
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订阅关于服务营销的评论:
feed: rss 2.0
2 有用 周正国 2010-05-04 04:53:25
人大营销系列翻译书籍，当年比较好的书籍
1 有用 BysTander5 2009-04-16 01:08:22
我读的是第四版
0 有用 Moe 2009-03-07 00:30:15
头疼。。。
0 有用 彦 2009-08-28 16:13:40
准备会议材料需要，骚瑞，我看不懂。。。
0 有用 Maner 2013-08-25 12:45:24
pdf,txt
0 有用 Maner 2013-08-25 12:45:24
pdf,txt
0 有用 ebhu 2012-06-29 08:40:01
非常好的书，可惜看得人又不多。
2 有用 周正国 2010-05-04 04:53:25
人大营销系列翻译书籍，当年比较好的书籍
0 有用 彦 2009-08-28 16:13:40
准备会议材料需要，骚瑞，我看不懂。。。
1 有用 BysTander5 2009-04-16 01:08:22
我读的是第四版