灰原哀对《结网》的笔记(5)

这是一句很有生活的话，非得有所经历才能体会其中蕴含的沉甸甸的份量。老话说“胜不骄、败不馁”，只是这事说来容易做来难，对个人难，对团队更难。 想起以前看《马云十年》的时候讲马云发内部邮件鼓励大家度过寒冬的事情，就觉得这种起承转合的时候，靠员工个人心理调整是远远不够的，必得老大出马才行。如果放任自流，一旦过了某个临界点，颓势便一发不可收拾，非人力可以回天。 这一点在我带实习生的时候便有所体会。实习生经常私下交流，一旦他们共同达成对当前工作任务的不满，人员流失就会十分迅速。但如果仅是个人有此想法，我就立刻会找其谈心，了解其需求，开解其思路，对工作内容微调以重新激活其工作热情。对于其同伴，也会通过另外的方式让其感受到变化。始终保持他们对自己的工作有1分的兴趣，对同伴的工作有2分的好奇，在适当的时候交换一部分工作任务，这样他们留在团队的整体时间会上升，而且成为彼此的backup。 概括起来就是，当员工状态不对时，便主动开导，否则终将为其他人“开导”；当员工思变时，就主动给予变化，否则员工将自行求变。

记得有一次头脑风暴，我结合长期与用户沟通过程中积攒下的用户需求和反馈，洋洋洒洒地发表了一通观点。事后，有同事称赞说讲的很有道理，要是再有配套的解决方案那就出彩了。可惜，就因为我只表达了建议，却没有做足相关的其他准备，所以这次反馈最终也就如落花流水般地被遗忘了。 因此，工作中的发言不应该像拉家常一样想到哪里就说到哪里，而是要有备而来，只要开口、就要说到点子上。