从心出发，真心谈判

谈话的第一件事是学会倾听，足够的耐心和温柔是前提，用心倾听后会发现内心原本很多的以为都是自以为是。

说几件感触比较深的事，有一天我妈和我说店家搞活动，她买了很多面膜，而我当时的第一反应是面膜不能随便乱用，这个是不能图便宜的，我妈就没有再往下接话了......我甚至没有问她面膜的牌子。还有一件事是她跟一个短途团出去玩（内含购物），带了好多东西回来，当她很兴奋的把这些东西拿给我看的时候，当时处于断舍离内心状态的我的反应却是购物点的东西是不靠谱的，没用的东西还是少买点......我甚至没有领会到她的心意，这里大半的东西都是帮我买的。很多时候我们的条件反射是基于过去的积累下来的认识，但是认识不是伤害别人的理由，对于第一件事我本可以耐心听我妈说，会去买面膜起码说明对于生活态度的一种转变（平时的化妆品都是我买的，我妈是那种只会干活而不懂享受生活的人），我既然希望她可以享受生活，对自己好点，我就应该肯定她的一点点的改变，给予信心的前提下慢慢陪着她去建立一种更加健康的生活。对于第二件事也一样，只要用心听下去，我本应该感动于她对我的心意，感恩在前，而我断舍离的价值观应该在我理解她的前提下慢慢的让她明白我的生活观念。这两件事都在事后让我后悔不已，虽然我积极主动的表示了歉意，但是感情还是伤了，本可以改善生活及促进彼此沟通了解的机会也被我浪费了，还会对未来同类事情产生一定的坏印象。

不擅于倾听的另一原因

在倾听方面我并未合格，虽然现在在改进中，在别人和我陈述一件事、分享一个道理、解释一个现象的时候，我总是很快的反应出了后文，虽然大多时候的反应都是正确的，但这其实并不尊重人，如果展现了自己是个才思敏捷的人，那置于对方是什么样的形象呢，换位感知下，估计大部分交谈者都不喜欢这样的谈话对象吧。思及原因多半是自信不够的非内向人士的普遍表现（内向者有想法也留在肚里了，但不一定是不想说，而是压在心中了），大智若愚，有大智慧的人才够有胸襟和自信来让自己看着仿佛愚钝，大部分的人都不具备这样的智慧、胸襟和自信，才会去在意这些表现。

善于倾听的技巧

1.同理心。同理心在想象当中很简单，但实操却很难，起码对于我来说。在读完《身体从未忘记》一书，我才生出了对脾气暴躁的人的一种同理心，但好在感知能力和学习能力一样可以培养，每一次的感知和理解都让下一次的感知和理解变的更加容易，所以同理心的起步就是开始理解，就算理解的很糟糕，其用心也会让这条道路越走越顺。

2.重复。重复可以帮助养成倾听的习惯，重复对方话里的要点可以让自己的意识停留在对话之中，用自己的话复述对方的意思可以有助于自己对对方的理解，也能让对方畅所欲言，把想说未说的话充分表达。1.理解对方；2.收获感情；3.收获未知的咨询；4.了解另一种看事物的视角。

3.停顿。上帝也受不了三分钟的沉默，可见沉默的威力，适当的停顿可以催生意想不到的效果，在有效交流中的停顿没准会让对方说出想说而未说的话。

4.破冰。以自我批评的方式说出对方内心存在（也许不存在或不严重）的问题，通过对于问题的反省来实现两人间的破冰。

谈话里的小心机

1.引导对方的“不”字回答。欲情故纵的手法，将问题设置在一个程度较为严重的状态，让对方急切的想用“不”来否认的同时产生一种内心亏欠需弥补的错觉，以此来得到一个内心的是。

2.以“标注”的办法来推动对话的开展。正面管教里也提到类似讲法，当自己因为某事感到生气的时候不要说“你这人怎么这样”、“我就知道你不靠谱”等等让人不明白的话，而要说“什么事让我感到有点生气”，让对方即明白是什么事也明白了你此刻的真实心情。标注是情绪宣泄的有效办法，被标注正确了让人觉得别理解，被标注错误了可以往正确的方向校准，标注自己也能让自己通过理性的方式表达自我。总的来说，标注有着宣泄和校准的功能。

3.多以“如何”来发问。如何这个发问词可以弱化自己的观点和立场，将自己立于让对方舒适的位置进行问题的深入探讨，这个是为什么做不到的。如何具有发散思维的特点，答案的范围比较广，这个是what/where/when等做不到的。

4.将数字限定在一定的范围内。当不得不给与数字的时候，反利用锚定效应，给对方一个心中最高至再往高去的数字（或是最底至再往底去的数字），让这个极限数字限制对方的想象。

5.非整数位的报价。有零有整可以反映思考的认真及数字的严谨，让对方信服，通过对数字以外的其他价值的交换，让数字显得更加无法辩驳。

6.折中并非是让两者都满意的方式，没准谁都不高兴。抛弃折中思维才能发现更好的解决办法。

7.在意谈判对象后面的人。注意谈判对象是否具有对谈判事项的真正话语权，挖掘其背后真正有话语权的人。

8.遵守7-38-55原则。密切关注对方的语调和身体语言，当语言和非语言因素出现矛盾的时候，要么是谎言要么是对滩瀑布满意。

9.对“是”进行三次验证。通过标注、总结、校准等不同的方法来反复验证对方口中的“是”。