设计思维

我们要听取人们的需求是什么，但不去解决，我们需要理解真正的问题是什么，然后采才去解决它。即将原始问题作为一种建议而非最终结果。

理解真正的问题，研究用户，考虑他们产生行为的前提是什么，往不同方向上进行探索，发散性的思考，这会伴随着一大堆问题，理解潜在问题背后的深层原因。

以人为本的设计思想，发散-聚焦的设计模式，扩大问题的范围，逐一检测问题之下的根本原因。

以人为本的设计流程，即先观察，理解问题的本来面目，做用户调查、用户群体划分、以活动为中心进行设计，因为用户是完全不同的，我们不可能去满足每一个用户，但用户的行为总是相似的，而活动是包含一系列任务，朝着一个共同的、更高层次的目标，活动是分层的，低层次的活动会产生大量的任务，这些任务由基本操作进行。

设计流程分为瀑布式和循环反复式，瀑布式方向单一，具有逻辑性，适用于流程控制。循环反复式则是不断改进，不断变化，不过反复需要成本的，大型项目容易导致成本过高，适用于产品初期。我们可以结合两者，在两个关口之间采用循环反复的过程。

研发复杂的产品难点在于管理，组织、沟通、协调、人员变动、开发周期、固有知识的存在等等。

我们不可能用永远一个产品满足所有用户，总有特殊群体的存在，这时我们就要为它们推出特殊版本。

复杂是认知上的感觉，物品的复杂性是基本属性，通过概念模型驯服复杂性，表面上虽然看起来复杂，只要有规律可循，就不会混乱，表面上的随机隐含了习惯的结构。我们惧怕的不是复杂，而是混乱