这是一篇后记
这篇书评可能有关键情节透露
花了大概两天的时间读这本书，终于读完了。这样的书读起来是很畅快的，作者写的时候逻辑特别清晰完整，总是能很清楚地说明问题是什么，搞清楚各种概念，然后通过提问来回答问题。
书本身的创意其实是很好的。它本身透过事物表面看本质：要做的好的产品，并不止步于产品本身，而把焦点放在使用产品的用户身上。用户觉得值，产品才是好的。
饮用序言中的一段话：“场景是需求的灵魂”，这通常是产品经理挂在嘴边的准则，但能把这一准则自然融入日常设计工作却不容易。产品设计者天然地站在服务供给一方，所以会不由自主地把精力放在产品特性和方案实现上，关注业务逻辑、交互流程、信息架构等等。所有这一切，或许可以让你做出一个完整的产品，但它是否能成功，却取决于你的产品或服务能不能融入到用户的场景中，为他们带去真正的价值。
1. 问题一：可持续成功的产品或者服务究竟做了什么？他们的特点是什么？究竟有哪些功能特性？
2. 是质量吗？质量越好的产品，卖得越好吗？如果是，那么质量又是指什么呢？是基于工艺和材料的客观测量吗？是与速度和耐久性有关吗？美观程度？用户友好性？还是其它的什么？
3. 所有的问题都归结于：怎样才能吸引用户，而且是有效的忠实的用户？
答案是，很多时候，忠实用户来源于推荐。推荐者不一定非得是我们在现实生活中认识的人， 但是推荐者必须来自我们对其信任程度要远高于品牌的某个人（或某件事）。我们大多数人更相信亚马逊网站上的陌生人，而不是在Facebook上的品牌朋友。
4. 问题在于：怎样让用户去推荐？他们为什么会去推荐？是什么激发了他们的推荐？
这个可能需要看一下他们都在推荐的时候说了什么。比如：
A. 这真是一款优秀的产品！不仅简单易用，而且功能强大。目前看来发展势头不错。你不会为你的购买决定感到后悔。
B.操作指南写得不太好，但是我用了不到五分钟就把它设置停当了。在不到三周的时间里，我的工作已经取得了相当大的进展！你不会为你的购买决定感到后悔的。
相比之下，大家看到评论B的时候，更倾向于购买该产品。原因是它很具体地说明了它好在哪里，而且很明确地告诉读者它是很有用的，它可以帮到大家。
所以说，产品好不好，取决于它是不是真的可以满足你的要求，满足你的期望，甚至超出你的预期。
用书中的话说，就是“用户卓越 = 用户成果卓越"，表现卓越的用户就是表现更出色的用户。这个关键在于我们的产品、服务和经验能够帮助他们完成什么任务或者达成什么目标。可持续成功的产品帮助用户收获卓越的成果。
5. 接下来的问题是，什么才是卓越的结果，怎么判定带给用户的是不是卓越的成果？怎么给用户带来卓越的成果？
我们应该要关注用户真正想做的事情。卓越一般意味着更好的结果，但是其实还有更多的东西，比如更加熟练、更多知识，更多进步本身就是一种值得的内在体验。
我们的成功是由用户体验之后所发生的那些事情驱动的。正是这些事情促使用户谈论和推荐我们，也正是这些事情促使用户变得更加出色，尽管他们的初衷可能并非如此。
要使我们的产品或服务给用户带来出色的结果，我们还要进一步延伸考虑到，用户把我们的产品分享给别人的场景，比如在社交平台或者社交场合。为了实现这一点，在考虑产品的营销的时候，可以从产品的角度换到用户的角度。比如说：
怎样才能在社交媒体上获得更多关注者 >> 怎样才能让我们的用户在社交媒体上获得更多的关注？
怎样才能给我们的文章和图片带来更多的评论 >> 怎样才能帮助我们的用户为他们的文章和图片带来更多的评论？
怎样做才能让人们谈论我们的品牌 >> 怎样才能让人们谈论我们的用户？
怎样做才能让人们了解我们的价值 >> 怎样做才能帮人们了解用户的价值？
定义我们的使命 >> 定义我们用户的使命
6. 接下来的问题，就是如何使他们成为卓越的用户？
作者给出的答案，即是让他们成为专家。什么是专家？就是那些能表现得更好、更可靠的人。
那么接下来的问题，就是怎么成为专家？
成为专家的方法，
1）一个是刻意练习。
刻意练习，不是刻意地练习，而是用一定的方法通过练习达到专业的程度。
刻意练习的主要观念是：精通半个技能完胜一堆半生不熟的技能。
在设计练习的时候，原则是”完成一项细粒度的任务，经过一到三组45~90分钟的练习，就能达到95%的精通度。
如果我们经过一到三组练习，仍然无法达到精通的地步，那么说明，这项任务或者技能过于复杂（未精通的技能过多），就要将其划分为更细粒度的子任务或者子技能。如果这一任务并不复杂，只是难度太高了，那么就降低要求或者标准。
我们常常练习一些我们已经掌握的，或者我们练习了很久也还很平庸的技能，而无法成为专家。还是那句话，精通半个技能完胜一堆半生不熟的技能。
2）感性接触
成为专家的人的第二个特征是，接触了大量高质量的专业技能。
凡是在能发现高水平专业能力的地方，你就能看到各种被专业资源所包围的人。
在接触足够多的反馈之后，你的大脑在无需意识介入的情况下，开始发现模式和潜在的结构。伴随着更多的接触，你的大脑开始精心调整它的感知能力，最终找到的解决方案。你的大脑也能够从中察觉更加细微的特征，并且将信号与噪声区别开来，即使你无法解释其中的原理。
如果训练失败了，最有可能是以下原因导致的：
- 缺乏足够的实例
- 实例的多样化程度不够
- 接触与反馈的间隔时间过长
- 特征或模式过于细微，难以察觉
因此，你要做的是，将大量的、高质量的实例，在很短的时间内，展现给你的用户。（再次重申，过大的单个实例并不适合构建有效的感性接触活动。与一段80分钟的高质量演讲视频相比，每个两分钟、40个不同专家的演讲片段合集可能更好。）
一旦用户对优秀实例有了可靠地感知，将能够自动地识别出不良的实例（尽管他们无法解释为什么）。
7. 当用户找到方法之后，他们会有动力/愿望成为卓越的用户，但是他们可能没有办法达成这个任务。因为他们遇到了阻碍。
1）一个好的解决阻碍的方法，即是诚实地面对他们的问题，建立在线论坛，直面用户的问题，帮助他们解决问题。
这样做的一个好处，即是让他们知道，这个不是他们的问题，别人也遇到了这个问题。
2）好处不能仅仅体现在最后的阶段，否则很容易感到迷茫和无助，容易放弃。
为了帮助客户不断进步，应该给予他们：
a. 一份描述前进路径的指南，帮助他们了解当前所处的阶段；
b. 一些想法和工具，帮助他们尽早、尽可能频繁地能够应用当前掌握的技能。
取得进步是必要的，更重要的是，让用户意识到，
a. 帮助他们相信他们会变得更加出色；
b. 帮助他们真的变得更加出色；
c. 帮助他们意识到他们正在变得出色;
8. 以上说了很多方法和原则，下面的问题就是，怎样实现这些方法。作者接下来谈到的，就是在实现过程中要注意的问题。
A.如果你每天都会用到的一款产品设计拙劣而且难以使用，那么它在消耗你大量认知资源的同时，也会让你的意志力消失殆尽。因此，要确保用户把稀缺、易耗的认知资源用在正确的事情上。
B. 蔡加尼克效应
当你正在做其他事情的时候，你的大脑仍旧在后台消耗认知资源。处于开放或者未完成状态的后台任务越多，可用于当前学习、练习以及其他事项的资源就会越少。
如果你的大脑相信某物或者某人针对未完成的认知任务有一个可靠的应对计划，它就无需花费资源“担心”这项任务。
C. 减少认知泄露
- 把工作委托给外部世界
- 不要让用户记忆
- 学习和记忆都会消耗认知和资源。但是，当你掌握了知识之后，使用已记忆的或已内化的知识或者技能就会非常方便而且得心应手。把知识保存在大脑中是用前期缓慢的学习和使用时间换取了后期快速运用它们的机会。
- 有选择和必须选择差异巨大
在理想情况下，我们理应给予用户尽可能多的选择。但是，我们更应该给予他们默认的、预设的和推荐的选项。尤其在开始阶段，应该由我们做出选择，这样用户就无需费心了。
- 帮助他们内化技能
大多数人在学习复杂技能时所面临的最大问题是，同时学习过多的子技能。应该每次只精通一项子技能。
- 传授实用技巧
刻意练习会消耗大量的认知资源，应该要帮助他们把练习活动化繁为简。
- 帮助用户处理琐碎但重要的事情
- 减少对意志力的需求
如果他们没有足够的认知资源，就无法做好这些枯燥乏味或困难的事情。这不是因为他们缺乏动力，而是因为他们的认知资源已经弹尽粮绝。
