读家教练Ⅱ级

〖树评〗 《当下的迷宫：爱是一切的答案“出口”，但问题“入口”在哪呢？》 情景-图像-直觉-关联思维 体验感，意义感，关系网 在每次访谈和观察之后，我们都应该问自己一些关键问题： ● 哪些地方用户揭示出的问题最大？ ● 问题背后有什么需求？ ● 什么样的创新可以让用户的日常生活更轻松？ 这也被称为情境启发式构思。在需求挖掘的过程中我们勾勒出直接想到的点子和想法。不同情境下，普里亚还可以记下随时涌现出来的补充问题（例如，居住在乡村的老年人是不是运动得更多？）。这样，她就可以丰富问题地图，并拓展问题范围。 尽可能在挖掘需求的访谈中问开放性问题。以下这份通用的问题清单可以帮助准备访谈。 行为追踪 “当你说这些的时候，你为什么笑？” “这是怎么发生的？”“谁教你那些的？” “你怎么知道它是如何运作的？” “什么行得通？”“什么行不通？” 澄清 “你这么说的意思是……吗？” “用你自己的话你会怎么描述它？” 主动探寻 “你说这很难，到底难在哪里？” “这是一项艰巨的任务，为什么对你来说很难？ 询问的先后顺序（日/周/人生阶段） “你最初的记忆是什么……? ” “那之前/之后发生了什么？” “你以前是怎么做的？” “你第一次/最后一次……是什么时候？” 询问具体的事例 “你下载的最后一个应用是什么？” “你和谁讨论过它？ 探寻例外 “那么它什么时候不起作用？” “你以前有……问题吗？ 理解联系和关系 “你和……如何沟通？” “你是从谁那里听到这些的？” “谁帮助了你呢？” “你怎么知道的？” 告诉他人 “如果你不得不向交换生解释，你会怎么说？” “你会如何向你的祖父母解释这件事？” “你会如何向一个小孩描述它？” 比较 “你的家和朋友的家有什么区别？” “你在路上做这些和在家里做这些有什么不同？” 想象未来 “在2030年，你觉得你会怎么做？” （如果今天已经是这样的话怎么办？） 洞察力：疗愈·赋能·修炼·影响IP 同理心：讲故事Storytelling→快速原型Prototype 为了更加了解用户表象背后的原因和情况，我们必须和他们建立起深深的同理心。除了观察之外，有各种各样的方法和工具可以帮我们达成。需要再次强调的是，只有抱有正确的态度时，我们才能够识别出用户真正的需求。