浅谈产品的价值、体验与设计

这是腾讯CDC团队关于设计的理念、思考与实践多年积累的一次总结。

很厚实，很有内容，尤其对于初入这一行的新人。

关于这本书，分享几个自己印象深刻的点。

- 1 -

从商业价值开始

The Progression of Economic Value（商业价值的演进）

在本书的《商业价值与用户价值的平衡》一文，提到了这张商业价值演进图（据作者说，此图出自《Stratagy & Leadership》一书）。

这张图中，横坐标代表价值，越往右代表附加值越大；纵坐标代表竞争力的差异化，越往上差异值越大。

通过这个图，我们可以看到人类社会产品的商业价值演进历程。

从（第一阶段）像柴米油盐这样的基础消费品，到（第二阶段）像洗衣机、电饭煲这样带有一定差异化和附加值的商品，到（第三阶段）带有更多服务性质的产品，一直到（第四阶段）依靠体验带来的感受来创造更高附加值的产品。

这个演进历程给我们提出了一个醒：在创造产品之前，我们需要想清楚自己产品的定位，明确出自己的产品会提供给用户怎样的价值。

举个例子，同样是做教育类的产品，市面上就会有多种类型的产品，比如：

有面向广大学龄段学生的低差异化低附加值义务教育，它提供的是最基本的基础产品；

也有针对部分学生的课外辅导班的，对学生进行更进一步的知识传递，它提供的是良好产品；

我们也会看到有1v1的小班标准化服务，这样的产品已经有了更多专门的服务内容，它提供的是附以服务的产品；

除了上述产品之外，我们也看到市场上有更高阶的，需要结合学生的个人情况与需求，进行高端的量身定做服务，这种就是更高阶的体验类产品。

因此，先确定好自己的目标用户和想要提供的价值方向，确定好自己的商业模式和基本定位，才能以此找到自己产品的落脚点，去确定接下来产品的走向和打法。

- 2 -

重视产品体验

在多年的工作中，养成了特别关注产品体验问题的习惯。加之公司对用户反馈尤其重视，对书中关于重视反馈的观点特别认同。

书中提到，「对现有状况和用户期望之间的experience gap保持敏感，并努力消灭这个gap，以提供更好的体验」。

这是作为一名设计师需要关注的。但，对于产品研发流程中的每一个角色，无论是产品经理还是设计师，无论是开发工程师还是测试工程师，其实也都很重要。

每一个人都需要在过程中有一双擅于发现产品体验问题的眼睛，去将体验不好的地方提前消灭在产品研发流程中，让用户看到产品的第一眼就是一个符合他们使用习惯的、易用的产品。

「一些预期之外的特性会慢慢变成期望中的特性，而期望值的特性也会慢慢变成大众化的特性」。

让用户对产品的每一个细节都充满认同，提前想到他们没想到的，让他们在使用过程中多一些「aha moment」，这样的产品才是最好的。

- 3 -

设计是一种沟通

「产品在市场上的成功并不单纯在于技术，而在于他们使用技术给用户带来的收益，设计则是中间的桥梁」。

设计，简化了用户对产品背后逻辑的理解，掩藏了产品背后一套数据运转的来来往往，只通过一两次简单的操作，就能够便捷的获取到自己想要的东西，这是产品设计最理想的状态。

为了实现这一状态，就需要从产品经理到设计师去挖掘用户最深层次的需求，在这个过程中，需要做到：

a）发现问题 b）找到最简单的解决方案 c）去掉一切不相关的东西

通过对需求深入的挖掘，通过对不相关需求的舍弃，从而做出用户最需要的产品。

他们给出了一个「8/2法则」，即

「用户花80%的时间去解决的问题，构成产品的核心需求；剩下的20%则直接放弃」。

这个法则，将用户的需求以用户花的时间作为评判的依据，将繁琐的筛选方法进行了简化，这也许就是产品使用产品最大的意义和价值。

而在这个过程中，他们也给出了一些常用的设计原则：

a）减少常见任务的步骤

b）隐藏危险的功能（如删除）

c）仔细的引入高级功能

d）直觉化（intutive）

e）易于记忆

这几个原则，简单而实用，需要我们牢记在心，并时不常的拿出来，去检视我们自己的产品。发现问题，立即修改。

写在最后

带着产品经理的视角去读这本书，会有一些不一样的收获。

记不住很多，就从最简单的开始吧。

Less is More.