让自己存在两个对立的观点
一直听说，牛人是同时存在两个对立的观点，却能把握的很好的，这本书具体说了如果让自己融合两个对立观点，并能够做出决策的。
1. 元认知 John Flavell 掌握认知和认知过程规律的知识。也就是理解我们的想法，控制我们的想法。
Chris Argris 设计了一种工具，称之为推理之梯，the ladder of inference。数据地，选择信息，理解信息，得到结论，决定行动。由于数据过于庞大，人都会依据自己的经验， 需求和偏见选择数据，直接得到结论，并为结论而辩解。
整合决策的过程
-定义问题
-呈现对立模式
-审视对立模式
-探索各种可能性
-评估初始方案
--->定义问题
宜家免费的咖啡导致很多年级大的人每天都待在那里喝咖啡，如何让真正的客户能享受咖啡，又不让所有的位置让年级大的人占了？
--->审视对立模式
1 免费咖啡优点
普通客户来说 会员免费咖啡让很多客户觉得像家的感觉
普通客户 喝了免费的咖啡，顺便带全家人逛逛，买东西
宜家 自己去取的免费咖啡减少服务员，让宜家也少些事
和人碰头的包括年级大的人 便宜，地方大，和人碰面，举行活动便宜，如相亲会
选择免费真正的原因，客户是找地方逛逛顺便休息，部分年级大的人是想找个便宜场所社交，比如给孩子找对象。
2不提供免费咖啡优点
宜家 很多人一坐坐一天，咖啡花销大，而且要做清洁
普通客户 不提供免费咖啡环境应该会变好，坐满了人，环境变得很差。有些人很长时间搞活动，如相亲会
部分和人碰头的人包括部分年级大的人 只想安静的和人碰头
不希望免费咖啡的真正原因，是希望有好的环境，不希望很吵很多人。
免费咖啡和不免费咖啡的冲突是部分年纪大的人希望在宜家社交，而宜家客户的需求是在咖啡休息。
--->探索各种可能性
宜家餐厅设置了咖啡专用区，与在餐厅隔开，专门针对周二和周四咖啡免费，时间段约为上午10点至下午5点，增加了一共8名工作人员。（也就是有社交需求的老年人这个时候可以来，不太会影响一般客户）
