信任是税，是成本，也是红利

正如斯蒂芬.柯维在《高效能人士的7个习惯》中所阐述的“每一个人都有一个”情感账户“一样，每一个人也都有一个信任账户。这个账户可存入，可借贷，可缴税，可支付成本，还可以享受红利。

信任并不只是一个抽象的概念，而是我们种种行为的结果，一些行为可以给我们的信任账户存入信任，另一些信任透支我们的信任。关于建立和激发信任的模型，柯维提出了以下4个核心和13种行为：

（1）建立信任自我的4个核心：诚实、动机、能力、成果。

（2）激发信任关系的13种行为：直率交流、表达尊重、公开透明、匡救弥缝、显示忠诚、取得成果、追求进步、面对现实、明确期望、负起责任、先听后说、信守承诺、传递信任。

信任是一种自然契约也是一种神圣力量。所有的书面契约都是基于信任而签订，信任是契约的前提，契约是信任的确认和强化。信任是整个社会的支撑力和黏合剂。 家人之间的信任与爱一起保障了家族繁衍，幼有所养，老有所依。个人与组织之间的相互信任，保障了为了同一个目标能够上下一心，共同奋进。社会成员之间的信任，保障了市场经济的正常运行，萍水相逢，却能货通天下。民众与政府之间的信任，通过依托国家强制力量构建法律体系，使每一个人可以在规则范围内“从心所欲不逾矩”。

什么是安全感？安全感源于一种确定性，而这种确定性源于一份对自己、对他人和对社会的可信任。试想，这一份信任一旦缺失，我们将会怎样？买一份食品，不确定是否有毒；做一份工作，不敢期望一定能有工资；走夜路，不确定是否与遭遇法外狂徒；人在家中坐，不确定自己是否会与自己的房子一起被强拆；家人闲坐，灯火可亲，却不敢确定自己的父母妻儿是否真的爱自己……

请多一些明智的信任。像这样完全的不信任是一场社会的灾难，然而，过犹不及，完全的信任也是递刀于人。无论是哪个维度，走极端都是不可取的，我们需要辩证性地看待具体问题，执其两端，取其中庸。比如在某些方面给予信任（如诚实、动机和能力），而在其它方面不能给与信任（如成果）。如果在信任与不信任之间犹豫不决时，怎么办呢？我们尽量倾向于信任。虽说，阳光是最好的消毒剂，可是有光的地方就有影子。因为社会有着很多的不透明，阴谋论大行其道，很多人相信潜规则而不相信规则。可是，我们啊，要去相信，相信社会的公正，相信我们的辛勤和努力能带我们走向更美好的生活。如果，这份信念缺失，去相信世界之外的世界，规则之下的规则，也许在一定时期内收益更多，可却在内心惶惶不可终日。而倾向于信任，带来的红利将士长期的，巨大的。

如果透支了信任，该如何重建呢？我们总觉得，失去的信任找不回来，毕竟，谁会愿意被同一个人伤害两次？然而，有时候，在信任危机时负责任的态度和“过度补偿”可能激发更强的信任。就像强生公司的泰诺投毒事件，这样的公共事件对任何一家公司都是灾难，虽然受害人数只有7人，可是强生公司强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”在第一时间补选择将所有产品召回，在彻底调查事件原因之后采用了更安全的“无污染包装”，事件之后在止痛药市场份额不降反升。而一个典型的反例就是尼克松的“水门事件”，在一个有一个谎言的累加下，最终把一位美国总统拉下了马。前段时间，家里新房添置电器，在某宁选购了一台洗衣机和一个电冰箱，然而在配送上却是一再失信，最终在最后一次严正交涉中店方承诺第二天一定送达，并主动提出赠送一个电饭煲作为补偿，虽然，家里不缺这电饭煲，但是相互之间的剑拔弩稍为平复，这份平复源于承诺的兑现和显示出来的负责任的态度。近期，比较典型的公关事件当属H&M的新疆棉花事件，挣着中国人的钱，却在政治事件中选边站，严重伤害了消费者们的信任，然而，出来的公关文却是避重就轻，毫无一点负责任的态度，中国消费者又怎么会买账？

总的来说，《信任的速度》值得推荐，而构建与他人的信任，首先就得构建自我信任。信人信己，信任自由神圣力量。