阿里铁军 读后感

第一周阅读至P45 第1-2章

任何一个优秀企业的发展都不是一蹴而就的，本书前两章主要介绍了阿里铁军如何在艰难的境地中诞生以及发展的核心灵魂——通过“百年大计”（培训体系）传递文化价值观、产品知识以及销售技能。

01

以价值观、目标、使命组成的企业文化是阿里巴巴最为看重的：建立一家持续发展102年的公司，成为全球最大的电子商务服务提供商，打造全球最佳雇主公司。阿里铁军以及阿里巴巴的成功让我感受最深的一点是，成功就是带着一群差不多的人做一件大家都觉得值得的事情，阿里巴巴所强调的这个价值观也是我认为他们能够越做越好最重要的原因。

因为认可公司的价值观，因为有在和公司一起成长和进步，因为觉得在做有意义的事情并且坚信能做好，所以能够长久坚持，所以也不会太计较利益和得失，这也是为什么前期阿里铁军人在艰苦的境况下反而能够留存下来最重要的原因。

由大及小，一个人自身的成长也离不开自身的信念和三观的建立。认识自己，了解自己的性格特点，了解自己想要做的事情，自己在乎的人或事，未来究竟想干什么以及要怎么去做。

因为对于自己有一定的了解，自然会去做事，也慢慢会摸清楚该怎么做会更好，但由于个人的有限性，所以需要更多的人一起做，这样团队就慢慢起来了。

02

“管理的本质是帮助他人成长”。

在管理之前，要了解被管理者的特点和个性，要学会去识别人才，要学会淘汰不合适的人，而了解的判断依据就在于自己作为管理者最为在乎的核心要点。这就类似于关明生根据业绩和价值观把员工分为五类是一样的。

思及自身目前管理遇到的最大问题是，容易沉浸在做事本身且容易忽视团队发展的力量，没有太强的主人翁意识，可以改进的方向是在接下来的工作中，除了执行力强之外，要在事后进行深刻的反省，思考怎么样可以更好，以及如果是我，我会怎么样去推进这件事情。

其次会存在的困扰在于，当今社会是个人主义盛行的时代，特别是年轻人，三观其实不稳且容易变动，在这种情况下，人容易浮躁而不自知，所以在招聘和培训这一块，其实是要严格把关的，由此更可见得“百年大计”为什么会在书中被称为铁军的“灵魂”。

以印象最深的一句话作为结尾：在对“人”的琢磨上，阿里巴巴已经做到了极致。

——YYY 0326周五

第二周阅读至P111 第3-5章

01 印象比较深的是吴敏芝的管理风格——柔中带刚，管理要公开透明，要达成共识，还要让被管理的人感受到尊重。执行力强并不是强压去做，没有人愿意被强压，都要把后面的原因说清楚。

这一点我深有体会，暑假刚当队长的时候，很容易犯的一点错误就是在工作强度比较大的情况下，很容易直接和组员去传达要做的事情，但对为什么要做这件事情本身其实自己并不清晰，所以哪怕有要解释的意识，也很难说清楚和传递下去。所以接下来一来在接到一个工作任务时，一来是要弄清楚事情本身的意义是什么，二来是要耐心去把工作的意义和原因和执行的伙伴说清楚。

02 “越是辛苦、开放、简单、分享的团队文化就愈加珍贵”。这句话我十分赞同，而在团队发展前期，往往会比较辛苦和简单，在这种情景下，开放和分享就相对比较容易。就如同早起发展的阿里铁军。而在团队日益壮大的过程中，人事变动和团队调动也更加复杂，整个大团队由不少小团队组成，一个小团队当中有一些不好的风气存在，其他人也很容易被影响。

在这种情况下，可以回归到做事情的本质。一来是熟悉管理的人，了解他们的处事风格；二来是通过表扬和批评等方式营造好的工作氛围，激励团队成员学会分享，把简单的事情认真做；三来是在管理工作中要一视同仁，以团队整体目标为最终目标，尽量把每个小团队给带好，把团队之间好与坏的方差缩到最小，多关注刚进入公司的新员工，同时不要忘记关怀老员工。

自己感受最深的一点便是以前我只用关注我的D战队，现在却要着眼于整个高一团队的续班和发展，感觉人在不同的阶段，想法和格局都不一样。现在一想到什么需要注意的点，也很自然而然想去分享到队长群，工作通知群，让大家都能立即用起来。

——0402周五记录

第三周阅读至P192 第6-9章

行至中途，阿里的铁军也涌现了越来越多的能人干将，无论是要免死金牌的罗庆元还是遇到强劲对手——环球资源的铁军，总有那么一批铁军从全国各地冒出来，最终 形成了销售业绩达百万的俱乐部，关明生给他们写了诗，最后成了一本诗集。在这样的氛围当中，PK文化，战队文化始成燎原之势，这是一场浩浩荡荡酣畅淋漓的战斗，最后在奥运举办之前，阿里巴巴成功上市，而那些成功留下来的人也因为股票走上致富之路。

在这个过程中，阿里铁军经历了很多，因为竞争对手很难开单，因为地震大家不无忧心，还有08年的次贷危机。也正因为这些经历磨难以及不断取得的成果，阿里巴巴的精神、文化、价值观日益坚定地印刻在阿里人的心中。我想这也是为什么后来阿里巴巴能把淘宝、支付宝越做越好的原因。

越读到后面，我越能够感受到马云极强的个人魅力，虽然他通篇出现的篇幅不多，出现的时候不过寥寥几句，却给人振奋人心的力量。特别是P189页描述到随着08年金融危机的到来，马云给全国各地的中供销售发表了长篇讲话，其中引用了部分他的话，尽管是在看着文字，却能想象出来马云的气场以及他想传递的力量。我突然意识到如果没有马云，就没有阿里巴巴了。我这才意识到原来一个人的力量和影响是可以无穷大的，这也就不难理解那个年代人们对毛泽东的无限崇拜。

我在想，也许管理的本质是影响吧，并不是为了管而管，而是在用自己的力量和能力带着一帮人，帮助一群志同道合的人一起完成一件大家都想做成的事情。基于此，“被管理者”并不会感受到只是服从，而是获得了成长，被激发了潜能，体会到了团队的快乐，也就不会认为自己仅仅只是个打工人，长期以往，这种好的文化便能形成把。所以这也解释了为什么阿里铁军有超强的执行力，而且是无怨无悔超强的执行力，由此这个团队才能不断发展壮大。(P146)“无怨无悔，因为这家公司给我们的东西太多了，除了股票，有关于成长的各方面的东西给得他弟多了，这就是铁的纪律。这个纪律无关乎你的地域，无关乎你的职位，无关乎你的收入，无关乎你的股票，什么都无关，只有一个，就是执行，就是纪律”。

——0409

第四周阅读至P295 第10-12章

第10-12章主要讲述了阿里巴巴为了应对经济上的冬天而推出来的狂风行动，以及在面对公司出现重大的欺诈事件中是如何处理的，接着讲述了暴雨过后为稳定军心回归根本公司做出来的努力和行动。

这三章是我非常喜欢的三章，真实的故事十分精彩，特别是狂风行动以及暴雨下阿里巴巴的处理方式。狂风行动是马云针对当时的经济形势做出来的一系列针对中小企业的“援冬计划”的一部分，但是并不是想象当中的立即执行，而是有部分同事对这一行动表示怀疑和提出质疑，但是挑战马云权威的同事并没有因此而受影响。这充分体现了“对事不对人”这一理念。

这不禁让我反思自己在工作包括平时的生活当中有无出现类似事件，是不是会因为某件事别人和自己持相反意见就在内心给别人穿上了偏见的外衣呢？是不是会由于个人的失误而在处理事情中没有保持理性和客观？是不是在本应该坚持自己观点的时候囿于权威而不敢表达？

所以，对事不对人，包括对自己诚实都是说起来简单，但是实际上十分艰巨的事情。

其次是阿里巴巴在处理欺诈事件坚决的态度以及最后的种种动作，其实也有不少地方值得反思。最重要的一点，是在公司出现重大事故的情况下，马云以及阿里巴巴高层有及时去解决，事后也有进行很深的反思和思考。对此次事件，阿里巴巴通过调查得出来的结论是“对业绩的过分追求”，也就是阿里巴巴的PK文化在未加适度把控的倩况下出现的必然结果。——“中供PK文化的形成和流行，目的在于激发销售对结果的要性。但在这个过程中，显然是需要对“唯结果论”有足够的制约，这靠的是长期不懈的价值观灌输，以及有效的风控体系。”

从这段话可以看出这家公司其实对人性的心理有了极深的感悟，因为要性的激素最终在很多人哪里冲破了价值观的堤坝。因此他承认了自己的引导还有进步的空间，也确定了接下来改进的方向。所以面对今年阿里巴巴涉嫌垄断被罚182亿的事件，我在感慨的同时其实也能够理解，一家公司终究是由成千上万的人组成，如果是人，就会有贪的欲望。我也相信他们也能够如同在面对欺诈事件时，吸取更多的经验和教训，从而为开一家百年公司的梦想而努力。

其次是阿里巴巴对于诚信价值观的重视让人印象十分深刻，所以才会当欺诈事件出现后，CEO、COO等都因为脱不了责任而离职，核心团队因此调整。阿里巴巴的高压线之一是考试作弊，点点滴滴的细节其实都不难发现公司价值观的体现。这一点我觉得十分需要关注，如果因为疏忽或者觉得没必要对于员工的各种欺瞒行为都置之不理，那么此后很多事情势必很难收场。

这三章中最需要记住的一句话是：根本的出路，仍然是从客户身上，从自己的身上寻找价值，不要总想着向外界（的评价）寻找力量。

这句话是在阿里巴巴由于“诚信门事件”事后说过的话。

——04/16 周五 YYY