笔记

谈判的语言从本质上说是一种对话、沟通和协商一致的语言，是一种迅速建立起关系，让话往一处说、心往一处想的方法。 要成功地进行谈判，做正确的事并不是最关键的，最关键的是要有正确的思维方式。 只要做到以下简单的几步： 一、使用深夜电台主持人的声音:冷静，理性，深沉，温柔，缓慢，以及令人心安。 二、开口的时候先说“对不起……”拉近距离，使对方获得亲切与安全感 三、重复对方的话；也叫作“趋同行为”，是一个信号，表明双方开始紧密联系，步调一致，开始建立起一种趋向信任的和谐关系。 四、沉默，至少沉默4秒钟，让重复的神奇效果在对方身上发生； 五、重复以上四步。 经过优化的强大谈判工具:有意识地用微笑来缓解紧张气氛，用微妙的语言和非语言传递同情的信号（然后获得安全感），使用一种降调的语音，使用特定的问句而不随便使用其他问句。 微笑可以让思考变得更加敏锐，让对方获得安全感。 使用肯定句直接表明自己的立场，减少争论以及无休止的发散性的探讨。——《掌控谈话》读书笔记