《寻找门卫》：一个被忽视的社交平台
文/叶小禾
朋友在纽约工作，每周需要去公司三次。
最近，她出门非常小心，附近有一个高档小区里发生了一起抢劫案。一般来说，这类案件很少发生，因为高档小区都配备了门卫，安全系数相对高一些。
如今，竟然发生了抢劫，这让住在附近、没有门卫的住户们感到很害怕。
由此引出了一个话题，门卫真的很重要吗？他们与住户之间是如何相处的呢？哥伦比亚大学社会学系教授彼得·比尔曼做了这项社会调查，并写下了这本《寻找门卫：一个隐蔽的社交世界》。
初次接触纽约的门卫，给彼得·比尔留下了深刻的印象。他第一次去拜访朋友，到达朋友的住处时，天色已晚，还下着雨。在他准备进入大门时，遭到一位穿着雨衣，看不清面目的高大男人的阻拦。
受到惊吓的比尔曼快速闯入，并将那个人关在门外，飞快地跑到朋友的家中。尽管后来发现是一场误会：那个男人是小区的门卫，却给他留下了难以磨灭的印象。
门卫熟悉本小区的住户，看见陌生的人进入小区，肯定会出手阻拦。而没搞清状况的比尔曼因为不认识门卫，误以为自己遇上了坏人。
他们知道住户是否经常点外卖，是否爱吃中餐，是否酗酒，早上几点出门，做什么样的工作，有什么样的朋友，大方还是小气，甚至有无婚外情人。
而住户并不一定了解门卫，只有在需要的时候，他们才会想到门卫的存在，有些时候，门卫只是住户身份的一种象征。他们之间在空间距离上极为接近，在社会距离上却相隔甚远。
这种看似没有多少互动的交集，却真实存在，是一个容易被忽视掉的社交平台。住户们认为自己缴纳了管理费，就应该享受门卫的服务。尤其是住户在支付小费后，更是理所当然地指使门卫。而门卫在接受小费时，有时也会有所顾虑。
住户们认为门卫这个岗位是一个不带智商的工作，他们大多数时间会看到门卫无所事事地站在那里，只是机械地开开门和关个门而已。一个机器人就能胜任的工作。
然而，他们往往忽略了门卫也需要处理一些棘手的事情。在上下班高峰时段，在快递送餐时，在老人需要帮助时，都需要门卫及时做出应对措施。
抛开这些服务，门卫随时需要注意小区以外的来访人员，快速判断来人的身份，是否有安全隐患。同时，独居的老人也会下楼来找门卫聊聊天，打发一些无聊的时间。这些隐形的社交形式，随时都会发生。
这是纽约的门卫的日常工作，随着社会的发展，国内的门卫也在改变。以前的传达室里总是坐着一位老大爷，现在，门卫的年龄一般都是四十五岁以下。
每天上下班都会遇上新来的门卫，日渐熟悉后，得知他的经历很丰富。他曾经是体制内人员，辞职开过公司。因为受大环境的影响，关了公司，赋闲在家。不甘心安逸的生活，想跨行进入保安行业。于是，便开始从门卫做起。
俗话说，隔行如隔山。要想当一个好门卫，不仅需要有一定的协调能力，还要有一双锐利的眼睛，更需要具备高度的责任心。
最后，用比尔曼的话说，从多种不同角度（一般是跨越各种不同层面来）看待社会互动时，其中的紧张和矛盾就会凸显出来。
恰当地处理好这些紧张和矛盾，让门卫和住户的交流平台，不再成为隐蔽的社交世界。
