勇于跨越，追求卓越

记录听书几点共鸣 1.己所不欲勿施于人，对待员工，视人为人。激励，激发善意。欣赏肯定，打胜仗的团队一定是自信勇敢团结。原则底线问题不含糊不姑息。被看见，员工幸福感和归属感（爱与关怀），目标感（培养一个人就是在攒福气，改变一个人一个家庭命运）。 2.当客户投诉，是机遇。要感谢。理解倾听被重视。重视客户情绪价值，主动道歉表示尊重坦诚，客户不是无理取闹和空穴来风。一切发生都是在提醒我们什么。 3.领导者首先是自我管理。修炼人格。对员工工作能力和表现的质疑，对事不对人，背后实质是管理机制和制度问题。个人能力待考核，如：职场人的职场化，工作中细节决定成败，案例分析，卫生和工装问题，排班，每日工作日程日志123总结和123明日计划。 4.梳理愿景，使命，价值观，确立文化，没有文化的战略走不长远。 5.卓越会让人望其项背，优秀到不能被忽视，成就卓越。 哪些地方可以更卓越？ 个性化和定制化，温度专业，回归教育本质，有关人的成长。