读《与运气竞争：关于创新与用户选择》
这篇书评可能有关键情节透露
读《与运气竞争：关于创新与用户选择》
1、书籍信息
与运气竞争/（美）克莱顿·克里斯坦森等著；靳婷婷译.--北京：中信出版社，2018.5
书名原文：Competing Against Luck—— The Story of Innovation and Customer Choice.
作者：Clayton M. Christensen, Ridgway Harken Hall, Karen Dillon and David S. Duncan
又名：《创新者的任务：颠覆性创新理论的行动指南》
ISBN 978-7-5086-8562-5
页数：282页
字数：190千字
版次：2018年5月第1版
定价：58.00元
2、可能的错误
1、P XXI “未来的创新产品而服务”→“打造并预测出未来的创新产品或服务”
2、P037 “在任务和私人”→“在工作和私人”
3、P042 “与身在远方的朋友们在一台虚拟的饮水机旁交谈”→这句话有问题
4、P048 “封为至上真理”→奉
5、P117 “鲍勃·莫埃斯塔在“再连线”公司的合伙人克里斯·斯毕克解释道”→向
6、P138 “只有一系列“小雇用”时刻持续不断地发生才能确定这一点”→去掉“时刻”？
7、P142 “这些玩偶和几代孩子们”→有问题
8、P158 “想找显示租车行业提供的服务是否周到的标签并不难”不通顺
9、P165 “这种电锯几乎能帮工匠们安全打穿所有物件，开动电钻不会使人产生任何恐慌”→电钻
10、P179 “安排任务人员单独负责邮寄”→“安排工作人员单独负责邮寄”
11、P181 “在其评审的重大重组中，不到1/3的重组没有带来任何价值上的增长，其中许多重组甚至给公司价值带来了负面影响。”→是不是“近1/3”的意思？
12、P218 “汤姆·莫纳汉将为客户提供关于实践的建议和科技咨洵的顾问公司Corporate Executive Board 打造成市值十亿美元的上市公司”→汤姆·莫纳汉为客户提供关于实践的建议和将科技咨洵的顾问公司Corporate Executive Board 打造成市值十亿美元的上市公司
13、P233 “这个目标，使休伯的团队激光般的焦点”→这句话有问题
14、P248 “以统一的目标和功能为不朽的指引创新的北极星”→“让统一的目标和功能成为指引创新不朽的北极星”
15、P248 “机构各层级的员工，都有权利做出与任务一致的有效决策”→权力
16、P256 “我需要一杯不用340克一次性容器盛放的巧克力奶昔”→不通顺
17、P264 第一段最后一句缺一个句号
18、P277 “世界上找不到足够的词语来让我表达能与你们为本书合作的荣幸”→不通顺
3、作者介绍
[美]克莱顿·克里斯坦森（Clayton M. Christensen）
《创新者的窘境》《创新者的解答》等书作者。哈佛大学商学院商业管理教授，Innosight公司创始人，曾两次获得“麦肯锡奖”。
[美]泰迪·霍尔（Taddy Hall）
剑桥集团负责人，尼尔森公司突破性创新计划领头人。协助资深高管打造成功的产品，并对创新方式做出改进。另外，他还作为非营利性组织Endeavor的顾问与新兴市场中的管理者进行广泛的合作。
[美]凯伦·迪伦（Karen Dillon）
《哈佛商业评论》前编辑，《纽约时报》畅销书《你要如何衡量你的人生》的合著者。毕业于康奈尔大学及西北大学麦迪尔新闻学院。2011年，她被社会企业家培育组织Ashoka评选为全球最具影响力且最鼓舞人心的女性之一。
[美]戴维·S.邓肯（David S. Duncan）
Innosight资深合伙人，创新策略和发展方面的顶尖思想家兼顾问，帮助资深高管抵御颠覆性剧变的侵袭，打造可持续性的发展，并帮助这些企业实现转变，从而长期保持活力。毕业于杜克大学，获得哈佛大学物理学博士学位。
4、读后记
1、从待办任务出发，寻找🧐人们雇用某种东西的原因，探索用户做出选择的原因，澄清用户在特定场景下想要获得的进步，其实是市场定位的操作化方法，是面向小企业的、如何进行颠覆式创新的路径，也是面向在位企业如何创新的路径。
2、不出意外，意料之中，这本书有很多案例和商业故事的例证讲解，和大多数的商业书籍一样。在这一点上这本书并没有独特的地方，好像也没有读到很出彩的例子。
3、本书最大的亮点是其提出的“待办任务理论（Jods To Be Done）”，这种以用户的待办任务、痛点为中心的思维不同于以顾客为中心，因为后者经常会误导企业顾客说什么就是什么，现在的外卖平台就是这样。
4、创新不是撞大运，只要企业的创新能从研发、设计、生产、销售、营销、组织等纬度始终以顾客需要完成的任务为核心和目标，企业创新的成功将更有可预见性。
5、数据的作用是硬币的两面，本书的作者更强调数据的负面，可能是为了拨乱反正，提醒企业注意不要迷信数据，更重要的不是数据，而是背景和非结构化的内容。
6、要理解用户的待办任务，就要理解用户的背景（功能、社会、情感）和场景，用户选择的原因就在用户所处的情境当中，结构化的数据的分析可能没法发现真正的原因。
7、读完这本书，“5、读本书之前的问题”基本上都能得到解答，只是零零散散，需要自己整合。
8、用的来说，这本书核心的观点是作者基于长期实践案例的浸淫、深厚的理论基础，偶尔的灵光一现而出现，但是经过作者和其团队打磨的理论——待办任务理论。其关键词有：待办任务，用户，背景，进步，任务，带进生活，雇用，。
9、本书在这方面和《学会提问》这本书类似：都是极致的还原论思维，这本书特别一点的是最核心的理论我觉得是灵光一现（作者自己说是归纳）来的，然后围绕这个核心理论，层层剖析、解构。当然，这本书不同于《学会提问》的地方是这本书是有很深的实践基础，作者用1/3的目录介绍理论，其他都是围绕实践来的。
10、这本书强调创新不是撞大运，企业要找到用户选择的原因（发掘因果关系），而不是通过数据分析找到与用户选择相关的一些似是而非的因素（不是找相关关系），这里面就有马斯克的“第一性原理”的思维，做什么事情、解决什么问题都要从本质出发，而不是看现状、对标杆、偷抄学就行的。
11、这本书较为详细描述和提到的有50个案例，这还不包括其他随手举的例子、一句话案例等。国外的此类商业书籍已经形成共识一样，会用大量案例堆砌说明自己的主张，就类似于好莱坞电影一定要有黑人做主角一样。本书一共280页左右，除去案例只剩150页左右，再致谢、目录、转场页等只剩130页左右。
5、读本书之前的问题
5.1 什么是待办任务理论？
1. 任务的定义
1.1 一个人在特殊背景下想要取得的进步。用户并非是在购买产品或服务，而是将产品或服务带入生活（雇佣产品/服务），以实现某种进步。我们将这一进步称为用户想要完成的“任务”。
1.2 什么叫进步？朝向某个目标或梦想的动作，进步有时会以某个特殊问题的解决方法以及解决问题带来的困难的形式出现。
1.3 什么是任务的背景？
①只有以任务发生的特殊背景为依托，我们才能得出任务的定义并成功创造出解决办法。
②在决定一项任务的背景时，我们可以提出很多重要的问题。“你在哪里？”“任务何时进行？”“你和谁在一起？”“你在干什么？”“你半小时之前在干什么？”“你接下来要干什么？”“有什么样的社会、文化或是政治压力正在发挥影响？”，诸如此类。
我们对于背景的定义也可以拓展用于其他相关的领域，比如人生阶段（“刚刚大学毕业”“陷入中年危机无法抽身”“马上就要退休了”）、家庭情况（“已婚、单身、离异”“家里的刚出生的宝宝、孩子或是年老的父母是否需要照顾”）、财务状况（“身负重债”或是“超高净值人士”）等等。
③背景是定义任务（以及找出完成任务的办法）的基础，这是因为，用户想要达成的进步永远都深受背景的影响。
1.4 任务的复杂性
任务包含功能、情感和社会要素，所以针对待办任务的创新解决方案也必须回应或考虑到用户的功能、情感和社会需求。
2. 它真正理解用户做出选择背后的原因；重点在于进步，而不在于产品。
3. 它是思考创新的一种思维方式。它的重点在于理解你的用户想要取得的进步，并打造出合适的解决方案以及配套的体验，以确保每次都能为用户出色地完成任务。
4. “待办任务”理论的中心内容：解释用户将某种产品或服务带入生活的原因：他们这样做是为了处理至关重要却又未能被满意完成的任务。同时，这一中心内容又反过来解释了为何有些创新能获得成功，而有些则不能。
5. 待办任务理论解释了成功创新、用户选择背后的因果机制——用户在特殊背景下想要获得的进步。
6. 待办任务认为，企业还需帮助客户克服、清除雇用新解决方案的焦虑、压力、阻力、阻碍、障碍、紧张、挣扎。
7. 什么不是待办任务？
a) 用形容词和副词来描述的不是一项实实在在的用户待办任务，它所描述的或许是用户为了完成任务所需要的体验，这并不是一项任务。比如“便利”就不是一项待办任务。
b) 一项明确定义的用户待办任务应该是以动词或名词的形式表现出来的，例如“我需要用口述的方法‘写’书，而无须用手打字或编辑”。与此相反，“我们应该不懈地追求诚实这种美德”这句话虽然是个高尚的目标，但不是一项任务。
c) 待办任务不是需求或喜好。举例：“我需要一杯用340g一次性容器盛放的巧克力奶昔”就不是一项任务。我能为这项任务雇用的候选对象，全都在奶昔产品这个类别之中。我可以把这称为一种需求或喜好，但这不是任务。想要挖掘任务，我们必须在抽象程度上更进一步。“我需要一件能让我在开车时专注于路况的东西。另外，我希望这东西能填饱我的肚子，这样我在早上10点开会的时候就不会感觉饿了。我可以雇用一根香蕉、炸面包圈、贝果面包、士力架，或是一杯咖啡来完成这项任务。”完成这项任务的候选对象全都属于不同的产品类别，而按照我们的经验法则，这种程度的抽象恰到好处。
d) 待办任务不是一种技术规格或要求。“在铺瓦片、装墙板，或是砌砖之前，我需要在房子外面包一层薄薄的材料。这种材料需要有高摩檫系数、低热传导系数、髙回弹系数，这样才不会在我们给房子做隔热的时候撕破。哦，这种材料还必须不渗水。”这不是一项任务，而是一种技术规格。
5.2 待办任务理论的应用范围和边界？什么时候能用，什么时候不能用
1. 待办任务理论是寻找创新成功路径的理论：创新不是撞大运，创新显得如此困难是因为我们不理解创新成功背后的原因；
2. 这一理论是用来回答“是什么促使用户购买和使用某款特殊的产品或服务”这一最根本的问题的。
3. 什么时候待办任务理论不是最佳解释模型？
在用户没有遇到真正的困难或是既存的处理方法已经足够好的时候，“待办任务”理论是没有用的；
如果决策的制定几乎完全依靠诸如商品交易一类的数学分析，那么“待办任务”理论也派不上用场；
另外，成本和效率也不是任务的核心因素。
4. 在定义任务时，应使其具有一定的抽象性，这是确保理论有效的关键。做到这一点，靠的更多的是直觉而不是分析，但是，仍有一个有效的经验法则：如果系统或产品的结构只涵盖同一种类的产品，那么任务理论就不适用。如果问题只能由属于同一类别的产品解决，那么你就没有找对任务。→参照5、 5.1 7. c)
5.3 待办任务理论产生的背景？从什么现象归纳出来的还是如何演绎出来的？最初是用来解决什么问题的？
1. 这是一本有关创新和如何更好地创新的书。
2. “待办任务”理论是按照归纳推理法建立的。
3. 抽象概念则是帮助我们看到动态因果关系的阶梯：“化合物”是化学领域的抽象概念，“看不见的手”是经济学上的抽象概念，而本书的“任务”也是一种帮助我们看到创新的动态因果关系的抽象概念。
4. 从本质上来说，这本书讲的是我们每个人为了在生活中取得进步而面临的挑战。
5. 如果你厌倦了满腔热忱地鼓动你和你的企业投入那些创新之中，但你的努力却十有八九石沉大海；如果你想要打造那种你预先就知道用户不仅会迫不及待想要购买，而且愿意出高价购买的产品和服务；如果你想要与那些将成功创新寄于好运气的竞争者比拼并获胜……那就继续读下去吧。
6. 【背景】P XVI “在错误的道路上越走越远”小节。
7. 解决“打造并预测出未来的创新产品或服务”。
8. “待办任务/需要完成的任务”理论是从观察现实世界而得的洞见和体验中生出的产物。
9. “需要完成的任务”理论可以做到：（1）该从哪里寻找新的机遇/告诉我们该在哪里寻找新的机遇；预测和详细解释企业该如何创新才能动摇根基牢靠的霸主地位，或是该在哪里开辟新的市场；该如何规避撞大运式的创新，也就是如何避免把自己的命运交给运气；如何创造用户愿意购买的产品和服务，以及如何预测哪些新产品会成功。（2）提供了这样的地图：告诉企业该在哪里或如何通过创新来削弱既存领先企业的根基或创建新的市场。（3）解释了：用户把产品或服务带入其生活的原因。（4）它提供了一种有效的方式，让人们理解用户行为背后的因果机制，这种理解也是创新成功最为重要的助推器。（5）告诉一家公司该如何通过创新实现持续性增长。（6）为希望通过创新实现增长的企业提供明确的指导。（7）为创新提供有效的指导；让企业在面对竞争时实现切实的差异化并取得长期的竞争优势；为企业理解用户行为提供了一门通用语言；使得领导者得以更为准确地表述企业的意图。
10. 能帮助企业研发出成功有效的创新成果，交付效果持久的创新成果。
11. 对企业而言，“待办任务”理论的价值并不在于解释过去的辉煌，而在于预测未来的成功；从本质上促进创新，并通过应用“待办任务”理论打造颠覆性创新的企业的实例，来让创新变得既可预测又可复制。
5.4 待办任务理论是站在谁的视角、指导谁、谁能用的理论？
1. 尝试创新的众多企业家和管理人。
2. 领导者及其管理的机构，高管们。
3. 颠覆创新者（如何创新才能动摇根基牢靠的霸主地位），在位者（规避撞大运式的创新、预测哪些新产品会成功）。
5.5 如何应用待办任务理论？待办任务理论如何落地并保证实效？如何确保待办任务理论完成理论应用者的“待办任务”？
1. 本书按目录的第二、三部份。
2. 流程是由解决问题的成百上千个微小决策逐渐形成的。
3. 操作蓝图：挖掘任务、打造满意的体验，以及以任务为中心进行整合。
6、摘录
｛推荐序｝
1、书名中“运气”，指的是企业无法预知用户的喜好与选择。“与运气竞争”则意味着企业需要找到预测用户喜好与选择的方法，来对抗市场的不确定性。
作者提出了一个构念来解决这个问题：需要完成的任务/待办任务（jobs to be done），用户需要和用户价值。
2、代办任务将将一直以来对“产品购买时刻”的关注，转变为对“产品使用时刻”的发掘。
3、与运气竞争，就是通过真正理解用户做出选择背后的因果关系，提高创新的可预见性和盈利潜能。
4、顾客购买/雇用的是“进步”，而不是“产品或服务”，“进步”即为用户需要完成的任务，“任务”即为用户在一定背景下渴望实现的进步；
用户购买/雇用产品或服务并将其带入生活以实现某种进步，这种进步就是用户想要完成的任务。它们之间的关系是：用户雇用产品或服务来完成待办任务（实现生活场景中的进步）。
5、这是一本有关创新和如何更好地创新的书。
｛正文｝
1、颠覆性创新理论
实践基础：“我所研究过的每一家既存的磁盘驱动生产商，几乎最终都被早期产品逊色许多且价格低廉的新进竞争者打败。”
这条理论展现了：创新将简洁、方便、易理解、价廉的产品带入复杂和高价已成为常态的既存市场或领域中，最终对整个产业进行重新定义。
2、待办任务理论能够提供一种有效的方式，让人们理解用户行为背后的因果机制。反过来看，这种理解也是创新成功最为重要的助推器。
3、“待办任务”理论中“任务”必须是非常准确且具体的，而不是一句形容用户所想或所需的放置四海皆准的口号。
4、在遇到问题的时候，科学家处理异常现象的方式是：将问题看成一个能够用来理解原因的机会。
5、【任务】的定义
一个人/用户在特殊/特定背景下想要取得的进步。
【进步】的定义：它代表了朝向某个目标或梦想的动作。
【背景】：只有以任务发生的特殊背景为依托，我们才能得出任务的定义，并成功创造出解决办法。
认识到用户实现进步中的障碍、阻碍，帮助用户解决它们就是待办任务，解决方案需要全面考虑功能、情感和社会因素——将用户置于具体的背景和情境中去理解和体会其待办任务。
6、功能、社会、情感
任务并非仅包括功能因素，它还包括社会和情感因素。
7、待办任务是什么？
（1）一项任务是指个人在特定背景下想要实现的进步。
成功的创新可使用户取得理想的进步、解决困难、实现未尽的梦想。这些创新可以完成缺少有效解决方法或不存在解决方法的任务。
（2）任务绝不仅仅涉及功能，社会和情感因素也占很大比例，而这两者，有时甚至要比功能因素更重要。
（3）任务是在日常生活中出现的，因此背景对于其定义至关重要，这也是创新任务中不可或缺的一个环节。
（4）需要完成的任务是不断发展和重复出现的，几乎不可能是独立存在的“事件”。
8、需求的另一端是人生的指导原则/主题。
我雇佣产品或服务以期完成的，是那些能够在特定背景下帮助我在沿着人生主题之路不断前进的途中，克服所遇阻碍的任务。
9、当我们将一段段连贯的用户经历转换为“男性/女性”“大企业/小企业”“新用户/既存用户”这些二元对立的碎片时，我们也就在此过程中破坏了这些经历的意义。
想要理解任务，我们就要将认识拼凑成一幅统一的画面，而不是将其分解成更细小的切片。
10、如何帮助顾客完美地完成待办任务？
可能不仅需要打造一款产品，而且要设计和呈现一整套设计这项任务的诸多层面的体验，然后将这些体验融入企业的流程。
11、我们并非是在“创造”任务，而是在发现任务。
任务本身虽然持久不变，但我们处理任务的方式会随着时间的推移而发生巨大的变化。
12、待办任务理论的边界
举例：在用户没有遇到真正的困难或是既存的处理方法已经足够好的时候，待办任务理论是没有用的。
13、待办任务理论是颠覆性创新者的指导思想。
待办任务理论能够帮助你重新定义所处行业、竞争市场的大小和形式及竞争者。
14、竞争优势＝把握待办任务+管理体验+相适应的流程制度
打造竞争优势不仅要靠理解用户的任务，还要靠创造出用户在购买和使用产品和服务时希望得到的体验，并且在公司内部打造出确保这些体验每次都能被传递给用户的流程。
你的企业必须要在为用户寻找、购买和使用产品或服务的过程中（顾客旅程）打造合适的体验，并将企业中所有相应的工作方式融入其中，确保能够持续提供这些体验。
15、用户一旦找到了一款能够很好地完成必须完成的任务的产品，便往往愿意支付更高的价格。
16、企业需要了解：用户最重视的东西和愿意付出的代价是什么。
17、如何寻找待办任务？一些方法
（1）寻找你自己生活中的任务（在自己的生活中保持敏感，推己及人，关注生活中的痛点、待办任务；
（2）在“不消费”领域寻找机会（关注那些因为情感、社会因素而选择妥协的时刻）；
（3）搜寻替代的解决方案/替代方法和权宜之计（对于完成任务的方案非常不满意，从而花费大量精力来自己创造解决方法）；
（4）专注于我们不想做的事情（关注很麻烦的待办任务）；
（5）找出产品不同寻常的用途（用户通过不同于公司构想的方式使用产品）。
18、【非消费】
如果用户因找不到任何能够完成任务的解决方案而选择什么也不做，我们就将这种现象称为“不消费”。
19、【消极任务】
人们不想做的事情。
从人们不想做的事情中找到的任务，与从人们主动想做的事情中找到的任务一样多。
20、更宽广的视野：必须观察和理解任务的功能、感情和社会因素；透过社会、情感以及功能层面去全面理解任务的复杂性；用户想要取得的进步中包含功能、社会和情感层面。
你必须要理解并围绕用户任务的所有三个层面（功能、社会、情感）进行创新。
21、什么是真正的体验？
人们认为漂亮的屏幕，加上所有在正确位置的按键，就是所谓的“用户体验”。但是这和为软件使用者量身打造的体验几乎没有任何关系。
→要想真正提供好的体验，必须聚焦任务，理解任务中的功能、情感、社会因素。
22、无论是用户调研，还是传统的市场细分、市场分析，你要明白自己寻找的是什么，是原因，是用户选择行为的根本原因。（因果关系）
23、“顾客不知道自己想要什么”，福特公司的亨利·福特、苹果公司的乔布斯都相信这句话。
用户们很少能够把自己的要求清楚或完整地表述出来，因为他们的动机以及消费过程要比其描述的更复杂、更细致。
24、不仅用户说的话不一定可信，（销售和市场）数据也不一定可信。
【大雇用 小雇用】绝大多数数据所跟踪的，只是用户决定雇用一款产品或服务的两个关键时刻中的一个。最常被跟踪记录的时刻，被我们称为“大雇用”，也就是用户实际购买产品的时刻。还有一个同样关键的时刻——实际“使用”时刻（用户实际使用产品的时刻），被我们称为“小雇用”。
25、把产品或服务带入生活→雇用产品或服务来帮助用户自己获得进步。
26、回归现实，待办任务理论一下形成的解决方案需要注意：
（1）推动改用新决方法的力量。
背景所造成的推动力——用户想要解决的困扰或难题，必须要严重到促使ta想要采取行动的地步。
需要帮助用户取得能够让生活变得更加美好的进步，如何将自己的产品打造到难以抗拒，让人们想要雇用？
（2）抗拒改变的力量。
路径依赖效应。
新方法带来的焦虑感：旧习惯牵引力的主要来源是旧习惯不需要慎重思考，且已经被人从直观上当做具有一定合理性的解决方法了。规避损失对人们的吸引力要比获益的魅力大一倍。
27、变革的阻力
解雇仅在功能层面完成任务的方案并不困难，但是当需要为解决问题而解雇一种牵扯情感和社会层面的产品时，进行决策就要困难得多了。
28、企业不仅需要理解用户想要雇用什么，还要知道他们需要解雇哪些东西来为新的解决方案腾出空间。
29、待办任务理论是区分差劲、较好、很好和卓越的标准。
30、如何通过访谈了解顾客的待办任务？
消费者是如何产生购买新床垫的想法的？围绕消费者困境的背景信息，描绘出一幅栩栩如生的画面。
访谈的目标是制定属一条时间线，显示出所有触发最终决策的原因。
31、拼凑出有丰富背景的待办任务故事
创新者需要一副助听器，去聆听大小雇用时刻产生的紧张、挣扎、压力和焦虑。在外出找寻创新机遇的时候，我们就像是侦探，正在努力拼凑一个个含有丰富情感因素的复杂故事，因为只有重建一段故事，我们才能通过创新改变故事的结局。
32、许多营销者都会犯的一个基本错误是他们会从一大批受访者那里选取少量的数据点。而他们真正需要做的，其实应该是从较少的受访者那里搜集大量的数据点。
伟大的创见靠的更多的是深度，而不是广度。
33、为你的产品创建履历＝创造体验
企业要打造出一种能够将任务漂亮地完成的体验。
34、如何围绕待办任务建立难以复制的竞争优势？
理解/挖掘任务；为产品的购买和使用打造合适/满意的体验；将这些体验融入公司的任务流程之中（以任务为中心整合流程）。
35、目标品牌：某项待办任务的代名词，它们能够将任务漂亮地完成，同时提供一系列完整而精准定位的体验。 这些品牌是以一个明确的待办任务为标准优化的。当用户遇到特定的待办任务时，这些待办任务对应的目标品牌就会浮现在用户的脑海中。
好的结果：产品被融入用户生活之中。
36、合理打造出的目标品牌，能够提供最大的竞争优势：不要再找寻了，别费功夫购买其他东西了，只要雇用我，你的任务就能完成。
→个人有这种感觉
37、一家机构将资源转变为价值的方方面面都离不开流程：一家机构在实现这种转变时所使用的交流、协调、沟通和决策制定模式都是流程。
38、资源是可以替代的，是可以进行购买和出售的。产品往往是能够被复制的。但是，在处理任务的过程中，如果将流程融入进去，公司便能够设计出理想的体验，并取得竞争优势。
39、作者对数据的态度？
数据能够通过自我调整来支持我们想让其支持的任何观点。
数据根本就不具备客观性，我们会让得到的数据和信息与自己的观点相一致。
所有团队都是带着经证实的偏见进行工作的，他们只能看到倾向于支持其观点的信息。
40、创新中最为重要的一条原则——用户做出选择背后的原因——得不到绝大多数机构重视的原因。
- 作者: [美] 克莱顿·克里斯坦森 / [美] 泰迪·霍尔 / [美] 凯伦·迪伦 / [美] 戴维·S.邓肯
- 出版: 中信出版社
- 定价: 58.00元
- 装帧: 精装
- 时间: 2018-5