评《当客户说“不”》

当客户对你说“不”，这是并不代表销售过程已结束，也许只是岔路口，这时需要你首先确定“不”的真正含义，针对不同的“不”，采取不同的措施
你真正的任务是为客户展示适合他的解决方案，而非通用的解决方案。你为客户量身定制的解决方案会让客户觉得你的产品可以满足他独特的需求和愿望，而且可以提供他所需的信息，最终让他做出明智的选择。
销售的主要环节是收尾，主要有以下工作：对客户面临的问题进行总结，对自己的解决方案能够为客户带来的好处进行回顾，让客户立即做出行动，购买产品或服务。
销售陈述只是使用具有说服性的方式为客户提供信息，最终引导客户至收尾阶段采取行动。
整个销售过程要让自己处于主动、引导、控制的局面，避免让客户占上风，导致销售过程迷失。
说服客户的循环：与客户建立融洽的关系，了解客户的需求，为客户提供解决方案，引导客户进入收尾阶段做决策
说服客户的过程可能循环往复，要多次与客户建立融洽的关系，引导客户说出所有的问题和顾虑，一一排除顾虑和重要的问题引导客户做出最终决策。