从TQM即全面质量管理，到“SQM”（Social Quality Management，社会质量管理）。TQM即消除“企业”多余的机制，SQM即消除“社会”多余的机制。

记录： 2023年阅读第153本——更多书籍详见微信公众号《非哥笔记》 ， 天天都读书，2023目标500本。

书名：《SQM思考法则：跟孙正义学商业创新》

作者：日/三木雄信（曾担任孙正义总裁助理，27岁担任软银集团办公室室长一职。在软银总裁孙正义的带领下，担任“纳斯达克·日本的市场开拓”、“日本债券信用银行的收购”、“Yahoo!BB业务”等项目的项目经理。2006年创办日本旗舰项目股份有限公司，担任董事长，同年创办子公司Try On）

点评：从TQM即全面质量管理，到“SQM”（Social Quality Management，社会质量管理）。“不仅是在自身的组织内部，更要在整个社会中将供给方与需求方连接起来，实现必要时仅提供必要数量的必要物”，这便是SQM的基本概念。共享出行服务平台Uber、民宿短租服务平台Airbnb、视频服务平台Netflix、流媒体音乐平台Spotify，等等，不胜枚举。事实上，这些企业的商业模式都有一个共通点，那就是，它们都在消除社会的“超负荷、多余、不均”。 TQM即消除“企业”多余的机制，SQM即消除“社会”多余的机制。

摘要：

1、“SQM”（Social Quality Management，社会质量管理）。“不仅是在自身的组织内部，更要在整个社会中将供给方与需求方连接起来，实现必要时仅提供必要数量的必要物”，这便是SQM的基本概念。共享出行服务平台Uber、民宿短租服务平台Airbnb、视频服务平台Netflix、流媒体音乐平台Spotify，等等，不胜枚举。事实上，这些企业的商业模式都有一个共通点，那就是，它们都在消除社会的“超负荷、多余、不均”。 ●超负荷——因运转超过能力极限而导致效率低下（比如，超负荷才能赶上的交货期、超负荷的生产计划等）。●多余——在达成目的之外产生了多余的状态（比如，时间的多余、库存的多余、劳动力的多余）。●不均——超负荷和多余同时存在，导致品质出现不均。

2、一直以来，大部分日本企业都将热情与精力倾注于寻找并消除“企业”框架内的“超负荷、多余、不均”。通过彻底的效率提升及与此相伴的品质提升，它们在全球市场成了制造业中的领头羊。但遗憾的是，这些都已成过眼烟云。能在当今这个时代创造出“赢得了的生意”的，都是那些跳出自身框架，关注整个社会中存在的“超负荷、多余、不均”问题的企业。无论行业还是领域，所有企业都要拓宽视野，将着眼点从“企业”拓展到“社会”。理解时代的变化，是创造出必胜商业模式的第一步。

3、一直以来，日本企业的着力点都在所谓的TQM即全面质量管理上。这一理念可以追溯到20世纪60年代的QC（Quality Control，质量控制）活动。企业员工为了提升企业产品的品质，自发性地开始进行改善。这一活动大多以工厂车间为中心，类似于每一个车间的社团活动。但是，仅靠车间的努力并不能完全应对消费者的需求。为此，质量管理便延伸到整个公司，从车间到设计、采购、销售、市场、售后服务，这一整套的管控便是TQC（Total Quality Control，全面质量管理）。到了20世纪90年代，TQC中的“Control”被“Management”所替代，TQM逐渐渗入日本企业。相比于以生产车间为中心的QC及TQC，TQM是一种基于自上而下模式的改革。企业管理层通过经营战略指明方向，将战略落实到品质与用户满意度的具体数值目标上，然后公司各部门再努力达成相应目标。SQM这一术语是我自创的，意图将质量管理这一框架从“企业整体（Total）拓展到社会整体（Social）。”SQM的具体定义如下：在企业搭建的平台上，为满足供给者与需求者而提供服务的一切相关活动。硬要比较的话，TQM即消除“企业”多余的机制，SQM即消除“社会”多余的机制。再次重复，我并不是说TQM从今往后就不需要了。即使是将视点从“企业”转换到“社会”，企业层面的任何流程依旧必不可少。为此，TQM依旧为我们所需要。关键问题在于，我们不能止步于TQM框架的范围内。

4、消费需求从“占有价值”变为“体验价值”。购买单位从“物件单位”变为“体验单位”。 以汽车为例，汽车的购买单位已从“一辆”变为了“一程（乘车单位）”。而影像资源等的购买单位则从“一张DVD”变为了“一位订阅者”。这便是当代消费者的感受。大家常说“由产品时代进军服务化时代”，这本质上就是从“占有价值”到“体验价值”的转换。

5、在汽车领域，已经有了相应概念MaaS（Mobility as a Service，出行即服务），意为以服务形式满足用户的汽车等交通出行需求。换句话说，汽车已经开始由“物件单位”贩卖的商品向“体验单位”的服务转换了。事实上，这一形式并不只限于汽车行业。从全球范围看来，还有“×aaS”（×as a Service，某某即服务）和“EaaS”（Everything as a Service，一切皆服务）等概念。也就是“所有东西都被服务化”了。

6、至今为止，软银投资的初创企业大概超过了1 000家，但其中真正算得上大获成功的恐怕也只有“Yahoo！”和“阿里巴巴”了。创投领域都说“千分之三”（投1 000家公司大概只有3家能投对），哪怕是经营管理天才的孙正义恐怕也难以打破这一说法。但是，孙正义正是在深知这一概率的前提下积极地进行着投资。也就是说，孙正义是以失败为前提对这么多的企业进行了投资。关于商业的成功概率，我从孙正义那里学到了“鲑鱼卵理论”。据说鲑鱼每次产卵2 000多个，最终仅仅只能有两三条能顺利存活、生长。如果有更多的存活者，便会引起鱼群泛滥，由此影响整体的生态环境。但如果太少，又会导致整个种族濒临灭绝。为此，最为合适、稳定的单次产卵存活量便是两三条。此外，正因存活率极低，最后剩下的往往也是鱼群中极为优秀的个体。像这样，生物世界正是在这样一种“多产多死”的前提下得以保持了均衡。创投领域也是一样。

7、作为经营指标的KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）也会根据项目的不同阶段发生变化，可将其划分为“追求增长”→“追求品质”→“追求利润”三大阶段。Amazon的案例。mazon在创立初期持续了将近十年的赤字，当时其经营方针可谓是与追求利润背道而驰。首先是在书籍领域实现用户增长、扩大商品交易额。其次是增加商品品类、提高使用便捷性、提升服务质量。最后才到了通过“Amazon Prime”这一附加服务提升客单价、利润率的阶段。由此看来，Amazon确实可谓是“追求增长”→“追求品质”→“追求利润”的最佳范本。