作者是应酬高手，写书就差些火候

如果用很短的一句话形容本书，我会说7个字：字大行稀插图多，全书一共180页，插图估计占了20页，而且是一副图占一页的那种，以致与像我这样读书比较慢的人也能在2个小时内看完。

作者作为日本的名妈妈桑，在业内可能是颇有功力，在写书方面还是欠火候，此书的一个问题是写的有些墨迹，同样的话多次出现，第二个问题是流于道理上的说教，真正应用层面的技巧显得寥寥。

本书的经验可能对于同为服务性行业的人士用处大些，毕竟这些行业的目的都为取悦顾客，读心的目的在于更好的把握对方心理和需求，以便对症下药。此外，对于与陌生人搭讪也有可取处。

尽管不甚满意，书毕竟还是有可以借鉴的地方，暂且摘几句要紧的录在下面。

1.营造让对方满意的气氛。
1）找出与对方有共同点的话题
2）让对方感到开心的话题
3）掌握主导权的话题

2.读心靠发问，重要的不是回答而是反应。问题要问的具体而细微。从对方的回答中找到关键词，然后继续围绕关键词进行谈话，并会扩展话题。

3.投其所好，聊对方喜欢的话题；对于陌生人，要多花点时间与对方交谈，以找出让对方满意的那个点。开始的时候将发言权交给对方，你只需要诱导对方进入你所希望的气氛。多从对方的外表寻找话题，再通过出生地、兴趣及过去的经验，观察对方的反应，找到对方感兴趣的点。

4.要懂得为他人设想，站在对方立场上看问题。

5.每个人都觉得自己是最棒的最好的，因此当对方的地位比自己低时，就会有满足感。因为积极地装笨便是抓住人心的关键。

6.微笑

7.如何回绝对方

1）尽可能早地回绝。如果可以，对方提出邀约时就回绝。
2）回绝的理由必须让对方坦然接受。
3）态度要诚恳。

8.回复短信别拖太久，尤其是和工作相关。

9.勇于打破沉默，要冒险多问对方问题。