创新与服务精神

这是第二遍看德鲁克的《创新与企业家精神》，我发现一个很奇怪的类比，很多人都说看《罗马假日》，第一遍是看奥黛丽﹒赫本，第二遍是看格里高利﹒派克；看《士兵突击》，第一遍是看许三多，第二遍是看成才；此书也一样，第一遍是看创新，第二遍的注意力就到了企业家精神了。此例还证明了，好的作品，总是值得一看再看。
此书，在前面几个章节，德鲁克详细的分析了七种适合创新的机会，包括：1、意外之事，意外的成功、意外的失败、意外的外在事件；2、各种不协调的状况；3、程序需要；4、产业和市场结构；5、人口变化；6、认知的变化 ；7、新知识。
在这些机会中，最引起我注意的是“意外的成功”，因为在通常的公司会议中，主要的作用是分析哪些做得不好的地方，以及针对此问题的改进措施，很少有时间能来分析哪些是我们做得比较好的地方。例如哪个市场是新冒出来的，哪个新市场的销量有大幅的提升等等，或者说，在生产环节，哪像措施使成本节约的比较大。他指出越是大的企业，一贯优秀的企业，越是会把大量的精力放在以往成功的市场或者环节上，而那些新新企业，往往能利用这些机会，后来居上。我们也许都很能注意“意外的失败”，但是的确也很容易放走“意外的成功”，这样的例子数不胜数，最新的就是诺基亚是最早开发出智能手机的，但其过于沉迷于过往的成功，而苹果就乘机取得了现在的辉煌！德鲁克认为，企业只要每年开几次针对意外的成功的会议，或者每次留几分钟来研究此事，很多创新的机会就不易流失。
本书的后半部，主要就是阐述企业家精神。何为企业家精神，德鲁克认为就是一种以市场为导向的服务精神，而创新，不管是企业的创新，还是公共机构的创新都需要有市场导向的服务精神。说到企业创新，通常意义上讲，肯定要以市场，或者顾客为导向。可现实却未必如此，就像伏尔泰的名言“常识往往并不并人认同”。尤其是高科技企业，因为这类企业，大多由科学家或者说科技人员来创立，他们对科技或者技术本身很看重，往往忽略了市场，这个还是可以以移动通讯行业来举例子。摩托罗拉是移动通信的创始者，也是目前在移动通讯行业中专利技术最多的企业。但是其过于沉迷技术，忽视了市场，或者说是客户的需求，在传统手机时代被诺基亚整的很惨，虽然到了智能时代，依托安卓系统，又恢复了些风采，可毕竟大势已去，落得现在被谷歌收购的命运。而诺基亚也是沉迷过往的成功，没有面对市场，做出最适合顾客运用的新产品，现在也被苹果整得很惨。表面上苹果给人的印象是酷，在中国甚至都成了炫耀的资本，但其实乔布斯（苹果CEO）并没有传得那么神乎其神，其无非是把客户体验做到极致，例如电容屏的运用等，而客户体验无非就是以客户市场为最高宗旨与导向，这无疑是在验证德鲁克的先见之明！
在企业中说企业家精神也许好理解，但为什么说在公共机构，还是要把企业家精神放在首位呢？德鲁克说，任何公共机构都不是为了自己而存在的，都有服务对象，而服务对象的需求才是公共机构存在的前提，就像没有学生，大学就毫无必要，没有病人，医院也就失去意义。因此，这些公共机构都要树立以服务对象为导向的宗旨，不然，公共机构也会被淘汰。在德鲁克的心中，最伟大的创新不是来自于企业而是来自于公共机构，具体的，就是德国的柏林洪堡大学，这是第一所现代意义上的大学，威廉﹒冯﹒洪堡的三原则-“学院自治、科研与教学统一、学术自由”，就是现在世界优秀学府的立校基石！而这都是面对现代学生的需求，现代文明发展的需要而设定的，这就是一种企业家精神！
1929年的世界经济危机，重创了传统的自由放任的资本主义市场经济，德鲁克也预言了西方列国在之后走“社会福利型”市场经济所遇到的问题，现在西方的债务危机就是其中一例！他坦言，只有走向“企业家”社会，及以服务对象的需求为导向的社会，才能让文明的进步，时代的创新，来解决世界发展所遇到的一切问题！面对现实，我举双手赞同！