倾听的方法
1、保持镇定
2、清空成见倾听
3、让对方感到你的理解
4、对别人感兴趣而不是证明自己有趣
5、让别人感到自己有价值
6、帮助他人抒发郁结
7、消除错位现象 不要让双方有不同的感觉 不清楚的地方礼貌地直接说出来
8、茫然无助时主动示弱
9、远离有毒的人 或者保持距离 或者让他们不想接近自己
十二个沟通秘诀
1、 遇到很难的事情问:不可能的是什么?怎样让它可能?
2、清楚告诉对方感到没人理解他,但自己理解他。
一旦对方把负面情绪都说出来了就变积极了。
多让对方说“是”
3、同理心,不要加入自己想法,尝试换位
4、立场转换。要训斥对方时候抛出事情,然后问对方这些事情是不是让他狠烦
5、当对方感到天塌下来时候激动或者恐慌的时候,问你真的这么想的吗?
6、多用“嗯”让对方说下去
7、自我揭短
8、从交易到交心,问对方哪些是对方希望自己做的?哪些不要做?
这样会让对方翻眼睛思考
9、肩并肩交流,就是在共同做事的时候,用更多的提问来使对话深入,因为让人坐下来听你教训很少能管用
10、让对方说说麻烦事,看看怎么解决
11、在对方说不之前,要求的都不够多。如客户拒绝了自己的产品,可以提问“我想了解一下,如果您考虑购买我们产品,或是类似产品,是因为?”,“我还有什么地方没有提到?”,“让您感觉不一样的地方是?”,等客户来表述其中的原因,而不是直接问原因。这让对方觉得处于掌控地位,而且有选择余地。
12、重量级的感谢和道歉
a.感谢别人做了某事
b.指出对方花的力气
c.告诉对方这个帮助很重要
2、清空成见倾听
3、让对方感到你的理解
4、对别人感兴趣而不是证明自己有趣
5、让别人感到自己有价值
6、帮助他人抒发郁结
7、消除错位现象 不要让双方有不同的感觉 不清楚的地方礼貌地直接说出来
8、茫然无助时主动示弱
9、远离有毒的人 或者保持距离 或者让他们不想接近自己
十二个沟通秘诀
1、 遇到很难的事情问:不可能的是什么?怎样让它可能?
2、清楚告诉对方感到没人理解他,但自己理解他。
一旦对方把负面情绪都说出来了就变积极了。
多让对方说“是”
3、同理心,不要加入自己想法,尝试换位
4、立场转换。要训斥对方时候抛出事情,然后问对方这些事情是不是让他狠烦
5、当对方感到天塌下来时候激动或者恐慌的时候,问你真的这么想的吗?
6、多用“嗯”让对方说下去
7、自我揭短
8、从交易到交心,问对方哪些是对方希望自己做的?哪些不要做?
这样会让对方翻眼睛思考
9、肩并肩交流,就是在共同做事的时候,用更多的提问来使对话深入,因为让人坐下来听你教训很少能管用
10、让对方说说麻烦事,看看怎么解决
11、在对方说不之前,要求的都不够多。如客户拒绝了自己的产品,可以提问“我想了解一下,如果您考虑购买我们产品,或是类似产品,是因为?”,“我还有什么地方没有提到?”,“让您感觉不一样的地方是?”,等客户来表述其中的原因,而不是直接问原因。这让对方觉得处于掌控地位,而且有选择余地。
12、重量级的感谢和道歉
a.感谢别人做了某事
b.指出对方花的力气
c.告诉对方这个帮助很重要
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