3天卖了400万部，苹果是如何做到的
你知道吗，在黑莓历史上最骇人听闻的事件是，在黑莓手机出现故障的那一周，最新款的苹果手机发布了，只用了3天时间，就售出了400万部。这时的黑莓在做什么？苹果又做了什么？
黑莓手机的生产商RIM（Research in Motion）是一家“头重脚轻”的企业，他们的整个等级制度只受两个人的控制。迈克•拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）和吉姆•贝尔斯利（Jim Balsillie）同时任职公司的联合CEO和董事会联合主席。投资者虽然不喜欢RIM内部这种权力高度集中于两个人的状况，但是他们更不喜欢RIM因为适应得太慢而被竞争者甩在身后。
2011年6月，一封来自公司高层人士的匿名信在多家新闻媒体发表了。信中称，RIM的氛围不再允许任何批评的声音，因为大家都害怕公开表达观点会对自己的事业造成消极影响。这位人士还描述说，RIM是一个不了解消费者需求也不了解开发者需求的公司，他们只是在死板地为设备生产软件而已。据这位匿名人士介绍，公司过分看重分销网络的需求，而对消费者真正喜欢的产品应该是什么样子却一无所知。RIM在做出改变时找错了受众，这阻碍了公司适应市场需求的脚步，也扭曲了公司为此所做的努力。
2007年时，位于美国安大略省滑铁卢市的RIM总部的情况与2011年大为不同。那时，公司的CEO可以对苹果在商界的“微乎其微”的成就置之不理，也会驳回认为这些加州产品会对自己造成威胁的声音。联合CEO拉扎里迪斯虽然也认为iPhone手机的虚拟键盘“极其有限”，然而，他还是开始着手研究其他具有触屏技术的对手。
问题是到了2007年，苹果手机的对手并没有到来，2008年也没有出现。甚至从销售方面来看，这样的产品没有出现也不算是一种灾难。苹果公司虽然在短短几年间就占据了超过10%的智能手机市场份额，但是黑莓手机的销售额仍然占市场总额的42%。到了2009年，问题才变得较为突出。RIM的市场份额虽然只下降了一点点，但仍然没有生产出可以与苹果抗衡的产品。然而，苹果公司的市场份额却翻了一倍，上升到了20%，也就是说，在平均每5台智能手机中，就有1台是苹果公司生产的。
拉扎里迪斯没有认识到人们喜爱苹果是一种威胁。不少企业已经投资了黑莓手机，但是光鲜的苹果产品看起来更加令人神往。苹果公司每年都会推出一款全新的手机，具备更新的功能和更加美观的设计。苹果手机的商业信用每年都在变得更具影响力，这离黑莓手机之所以畅销不断的主要因素越来越近了。
RIM很难认识到问题所在，因为公司内部有很多理由可以让他们以为问题其实并不严重。2008年，RIM被称为世界上发展最快的公司，尽管经济不景气，但是他们仍然实现了84%的增长率。包括2011年在内，RIM的销售额和利润每年都在增长。因此，RIM的问题，从公司内部的角度看是看不到的。
当拉扎里迪斯和贝尔斯利发现黑莓手机的市场份额已经跌到25%以下时，一定十分震惊又痛苦万分。他们丢掉的市场份额都被谷歌和苹果公司夺走了。2011年10月10日，在黑莓手机的邮件功能无法使用之后，情况变得更为严重了，当三天后这一功能仍然无法正常使用时，情况已经不能再糟了。而在黑莓历史上最骇人听闻的事件是，在黑莓手机出现故障的那一周，最新款的苹果手机发布了，只用了3天时间，就售出了400万部。
甚至在问题出现之前，RIM就已经宣布自己将于2012年失去数额高到无法统计的利润。公司的两位CEO不得不承认Playbook这个用来和苹果iPad抗衡的产品卖的非常慢。他们不得不坦白自己的新款智能手机发布得太慢了，还声称几乎没有公司能够在混乱的竞争环境中生存下去，而RIM高层只有两个人就让一切成为了可能。然而，他们还是宣布了裁员。
造成RIM问题的部分原因是公司近年来生产的产品的质量和功能令人失望。他们生产的Playbook平板电脑需要连接黑莓手机才能使用，如果没有黑莓手机，这款平板电脑一点用也没有。这款产品在没有开发者的支持下就面世了，甚至连最基本的软件都没有。因为它完全没有准备好要与其他产品竞争，所以连网络环境也不支持它。
不如人意的质量和功能是公司高层适应失败所产生的必然后果。这种联合式的领导团队似乎注定无法充分认识到需要做出的适应行为的本质是什么。分析人士告诉他们必须加快前进的脚步，然而他们却没有这么做。其中一位CEO竟然在接受记者采访时夺门而出，因为这位记者敢于批评他。
他们甚至连理解适应本质的迹象都没有，当然，他们也不可能向别人清楚地说明自己在做什么，因此没有人会追随他们。当被问到自己对苹果手机的反应时，CEO贝尔斯利说：“我的经验告诉我，一个人可以用九个月的时间酝酿一个新生命，而九个人却无法在一个月内生出孩子来。但是，万一哪天自然结构被改变了呢？我们就必须改变自己的观点，而苹果公司的人能够让这一天提前到来。”
在员工、合作伙伴和消费者中，没有人能听懂他这种糊涂的思维。这个问题比不善于与人沟通更严重。当领导者不再清楚自己需要做什么的时候，恰恰就是这个样子。在RIM领导者的头脑中，黑莓手机仍然是发展最快、史无前例、改变了整个行业并且备受名人推崇的“超级英雄”。并且，他们至今仍然无法摆脱那种过时的自我定位。
他们本来有可能找到一条路重新回到原来的位置，领先于竞争对手。他们买下了一套全新的运营系统和一家新公司，来设计手机的外观，打磨其手感。然而，除非公司的领导层放开自己对于什么可以接受、什么无法接受的条条框框，革新将永远不会发生。仅仅用了5年时间，他们就丢掉了超过一半的市场份额，还失去了许多最有天赋的员工，他们的可信度也近乎消失殆尽。
这些问题都源自同一个原因。一小部分人阻碍了其他所有人进行思考和行动。有效做出适应所需的恰恰不是这些。对于那些什么也不想做，只想听从命令的员工来讲，RIM的工作环境非常理想。对于那些想要多做一些事情，帮助公司成功适应新挑战的员工来说，他们的职业前景堪忧。位于管理顶层的人拒不接受别人对自己世界观提出的挑战，而这又反过来鼓励了谄媚者和有反社会倾向的人压制不一样的观点。
如果我只能告诉迈克、吉姆和其他高层领导一件事，那一定是：不要再保留那些聪明、有天赋、有能力但是从不考虑流程的人了。他们会毁掉公司和我们，因此我们必须解决掉他们。加速进步和创新可以拯救公司，但这完全与我们的流程不符。
公司内部持有这种观点的人并不少见。人们当然知道什么是错的。看到公司存在问题，或者说看到公司因为没有触屏手机而受到伤害时，他们并不吃惊。对员工来讲，公司收入、市场份额和利润急剧下降并不令人震惊。然而，对他们来讲，最令人痛苦的是眼看着自己热爱的公司无法做出有效的适应。
公司从上到下所贯彻的这种糊涂思维，也就是仅仅几个人就阻碍了所有人表达自己的观点的这种现象是可以逆转的。一种逆转的形式就是将高层领导替换掉，从此向人们敞开心扉，并逐步理顺自己的思路。另一种逆转的形式是通过一个小群体、组织底层的人甚至是外部的人的帮助成功地转变大多数人的观点。
黑莓手机的生产商RIM（Research in Motion）是一家“头重脚轻”的企业，他们的整个等级制度只受两个人的控制。迈克•拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）和吉姆•贝尔斯利（Jim Balsillie）同时任职公司的联合CEO和董事会联合主席。投资者虽然不喜欢RIM内部这种权力高度集中于两个人的状况，但是他们更不喜欢RIM因为适应得太慢而被竞争者甩在身后。
2011年6月，一封来自公司高层人士的匿名信在多家新闻媒体发表了。信中称，RIM的氛围不再允许任何批评的声音，因为大家都害怕公开表达观点会对自己的事业造成消极影响。这位人士还描述说，RIM是一个不了解消费者需求也不了解开发者需求的公司，他们只是在死板地为设备生产软件而已。据这位匿名人士介绍，公司过分看重分销网络的需求，而对消费者真正喜欢的产品应该是什么样子却一无所知。RIM在做出改变时找错了受众，这阻碍了公司适应市场需求的脚步，也扭曲了公司为此所做的努力。
2007年时，位于美国安大略省滑铁卢市的RIM总部的情况与2011年大为不同。那时，公司的CEO可以对苹果在商界的“微乎其微”的成就置之不理，也会驳回认为这些加州产品会对自己造成威胁的声音。联合CEO拉扎里迪斯虽然也认为iPhone手机的虚拟键盘“极其有限”，然而，他还是开始着手研究其他具有触屏技术的对手。
问题是到了2007年，苹果手机的对手并没有到来，2008年也没有出现。甚至从销售方面来看，这样的产品没有出现也不算是一种灾难。苹果公司虽然在短短几年间就占据了超过10%的智能手机市场份额，但是黑莓手机的销售额仍然占市场总额的42%。到了2009年，问题才变得较为突出。RIM的市场份额虽然只下降了一点点，但仍然没有生产出可以与苹果抗衡的产品。然而，苹果公司的市场份额却翻了一倍，上升到了20%，也就是说，在平均每5台智能手机中，就有1台是苹果公司生产的。
拉扎里迪斯没有认识到人们喜爱苹果是一种威胁。不少企业已经投资了黑莓手机，但是光鲜的苹果产品看起来更加令人神往。苹果公司每年都会推出一款全新的手机，具备更新的功能和更加美观的设计。苹果手机的商业信用每年都在变得更具影响力，这离黑莓手机之所以畅销不断的主要因素越来越近了。
RIM很难认识到问题所在，因为公司内部有很多理由可以让他们以为问题其实并不严重。2008年，RIM被称为世界上发展最快的公司，尽管经济不景气，但是他们仍然实现了84%的增长率。包括2011年在内，RIM的销售额和利润每年都在增长。因此，RIM的问题，从公司内部的角度看是看不到的。
当拉扎里迪斯和贝尔斯利发现黑莓手机的市场份额已经跌到25%以下时，一定十分震惊又痛苦万分。他们丢掉的市场份额都被谷歌和苹果公司夺走了。2011年10月10日，在黑莓手机的邮件功能无法使用之后，情况变得更为严重了，当三天后这一功能仍然无法正常使用时，情况已经不能再糟了。而在黑莓历史上最骇人听闻的事件是，在黑莓手机出现故障的那一周，最新款的苹果手机发布了，只用了3天时间，就售出了400万部。
甚至在问题出现之前，RIM就已经宣布自己将于2012年失去数额高到无法统计的利润。公司的两位CEO不得不承认Playbook这个用来和苹果iPad抗衡的产品卖的非常慢。他们不得不坦白自己的新款智能手机发布得太慢了，还声称几乎没有公司能够在混乱的竞争环境中生存下去，而RIM高层只有两个人就让一切成为了可能。然而，他们还是宣布了裁员。
造成RIM问题的部分原因是公司近年来生产的产品的质量和功能令人失望。他们生产的Playbook平板电脑需要连接黑莓手机才能使用，如果没有黑莓手机，这款平板电脑一点用也没有。这款产品在没有开发者的支持下就面世了，甚至连最基本的软件都没有。因为它完全没有准备好要与其他产品竞争，所以连网络环境也不支持它。
不如人意的质量和功能是公司高层适应失败所产生的必然后果。这种联合式的领导团队似乎注定无法充分认识到需要做出的适应行为的本质是什么。分析人士告诉他们必须加快前进的脚步，然而他们却没有这么做。其中一位CEO竟然在接受记者采访时夺门而出，因为这位记者敢于批评他。
他们甚至连理解适应本质的迹象都没有，当然，他们也不可能向别人清楚地说明自己在做什么，因此没有人会追随他们。当被问到自己对苹果手机的反应时，CEO贝尔斯利说：“我的经验告诉我，一个人可以用九个月的时间酝酿一个新生命，而九个人却无法在一个月内生出孩子来。但是，万一哪天自然结构被改变了呢？我们就必须改变自己的观点，而苹果公司的人能够让这一天提前到来。”
在员工、合作伙伴和消费者中，没有人能听懂他这种糊涂的思维。这个问题比不善于与人沟通更严重。当领导者不再清楚自己需要做什么的时候，恰恰就是这个样子。在RIM领导者的头脑中，黑莓手机仍然是发展最快、史无前例、改变了整个行业并且备受名人推崇的“超级英雄”。并且，他们至今仍然无法摆脱那种过时的自我定位。
他们本来有可能找到一条路重新回到原来的位置，领先于竞争对手。他们买下了一套全新的运营系统和一家新公司，来设计手机的外观，打磨其手感。然而，除非公司的领导层放开自己对于什么可以接受、什么无法接受的条条框框，革新将永远不会发生。仅仅用了5年时间，他们就丢掉了超过一半的市场份额，还失去了许多最有天赋的员工，他们的可信度也近乎消失殆尽。
这些问题都源自同一个原因。一小部分人阻碍了其他所有人进行思考和行动。有效做出适应所需的恰恰不是这些。对于那些什么也不想做，只想听从命令的员工来讲，RIM的工作环境非常理想。对于那些想要多做一些事情，帮助公司成功适应新挑战的员工来说，他们的职业前景堪忧。位于管理顶层的人拒不接受别人对自己世界观提出的挑战，而这又反过来鼓励了谄媚者和有反社会倾向的人压制不一样的观点。
如果我只能告诉迈克、吉姆和其他高层领导一件事，那一定是：不要再保留那些聪明、有天赋、有能力但是从不考虑流程的人了。他们会毁掉公司和我们，因此我们必须解决掉他们。加速进步和创新可以拯救公司，但这完全与我们的流程不符。
公司内部持有这种观点的人并不少见。人们当然知道什么是错的。看到公司存在问题，或者说看到公司因为没有触屏手机而受到伤害时，他们并不吃惊。对员工来讲，公司收入、市场份额和利润急剧下降并不令人震惊。然而，对他们来讲，最令人痛苦的是眼看着自己热爱的公司无法做出有效的适应。
公司从上到下所贯彻的这种糊涂思维，也就是仅仅几个人就阻碍了所有人表达自己的观点的这种现象是可以逆转的。一种逆转的形式就是将高层领导替换掉，从此向人们敞开心扉，并逐步理顺自己的思路。另一种逆转的形式是通过一个小群体、组织底层的人甚至是外部的人的帮助成功地转变大多数人的观点。
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