你真的会拨打电话吗？——《沟通圣经》来教你
《沟通圣经》读书笔记——如何拨打电话
即使在网络发达的今天，电话依然是商务、生活必不可少的沟通工具，可是拨打电话的技巧你真的掌握吗？先来看一个我自身的例子。
接电话的故事：
那时我在部队机关工作，一次接到上级机关来电，通知我们单位领导去参加会议，我一听是上级机关来电，非常重视，认真记录了电话通知的内容，包括时间、地点、会议名称等，挂掉电话后我立即把电话通知内容向领导报告。正当我得意于汇报之详细，表达之流畅时，领导问我，是哪里来电，是谁通知的？我一下懵掉了，我只看了来电显示是上级机关，就没敢多问。领导继续说，你回拨过去问清楚再来报告！不知道对方是哪里、是谁，那你怎么确定信息来源的真实性？另外，如果是普通工作人员通知的说明会议不紧急，如果是分管领导亲自通知的那一定是非常重要的会议，这背后的信息你懂不懂？当时我真是一脸黑线。
《沟通的圣经》第五章详细解读了拨打电话的技巧，读起来真是相见恨晚，下面结合个人体会汇总知识点如下：
把握通话目的，要列好两份清单
一是表达内容清单：
如果是电话通知，要列出通知的内容、时限、要求、涉及人员等；
如果是约会，要列出时间、地点、主题、见面方式等；
如果是电话会谈，要列出自己要表达的观点、事实（数据）支撑、已方需求、几点理由等。
二是需要内容清单：
一般在接电话的时候，通话前几秒即可确定这是一次什么性质的通话，如果是接受电话通知、约会、会谈等（同上），即要在脑海中呈现上述清单，认真对照，以便准确获取和确认信息。
其中共性清单内容包括，对方单位、姓名、身份、通话时间、回电方式等。
选择通话时间，做到“四不”和“三要”
“四不”：
不在对方休息时拨打电话；
不在对方用餐时拨打电话；
不在对方开会时拨打电话；
不在对方高效率工作时拨打电话。
“三要”：
要始终以对方为中心；
要摸清对方的工作、生活习惯；
要选择对方性情好的时候通话。
保持正确的通话姿势
一是正襟危坐：坐在桌椅前通话方便记录；身体正直，气流通畅，则说话的底气十足，避免语音走调。
二是身体前倾：身体前倾则语调中饱含谦虚的成份。
三是面带微笑：一定要相信声音会把微笑带给对方，脸在微笑即声音在微笑。
不可不知的五句常用语
一是“喂（第二声），您好”。充满活力的第一声问候可以营造良好的气氛，塑造好的第一印象，这是通话成功的关键。
二是“这里是xxx(单位)，我是xxx（姓名），请问您是？”自报家门，然后核对、确认对方信息，知己知彼才知话该怎么说，事该怎么办。
三是“请允许我重复一下您的意思……”。通过复述，确定自己记录的信息是正确的，毕竟电话里有时会口误或听错。
四是“您还有什么指示（吩咐、交待、说明）？”如果对方忘记表达了一些信息，可以通过这句话提醒对方，避免二次通话。
五是“好的，再见”。这句不解释。
提升通话效率的三个注意事项
一是不要急于答复。
通话不是抢答，要等对方把信息表达完整以后再作答。答复时要考虑一下自己答复的内容有没有能力去完成，或者是自己有没有权限答复。另外还要留上几秒钟考虑一下你的答复可能带来的后果，所谓三思而后“答”。
二是时时回顾清单。
时时想一下清单内容（向上翻）有没有完成，如果有纸质清单可以打勾，即使是腹稿也可以避免忘记说，或者忘记问。
三是务必做好记录。
好记性不如烂笔头，重点记录对方表达的信息要点、涉及到的联系方式（我一般用onenote等电子笔记，积累一段时间后就成了一本通讯录，而且可以检索）、需要汇报或转达的信息。
通话后要对记录进行整理，标记时间和分类，即要自己看的懂，也要别人看的懂。最后，对于需要执行的事项列入日程或计划。
读到这里是不是有种“极目楚天舒”的畅快，掌握了上述几点，妈妈再也不担心我不会打电话了。
这就是《沟通圣经》中教科书似讲解的魅力，当然也有我自己根据经验的解读，以供大家共同学习。
（后续内容，敬请期待）
<图片1>
即使在网络发达的今天，电话依然是商务、生活必不可少的沟通工具，可是拨打电话的技巧你真的掌握吗？先来看一个我自身的例子。
接电话的故事：
那时我在部队机关工作，一次接到上级机关来电，通知我们单位领导去参加会议，我一听是上级机关来电，非常重视，认真记录了电话通知的内容，包括时间、地点、会议名称等，挂掉电话后我立即把电话通知内容向领导报告。正当我得意于汇报之详细，表达之流畅时，领导问我，是哪里来电，是谁通知的？我一下懵掉了，我只看了来电显示是上级机关，就没敢多问。领导继续说，你回拨过去问清楚再来报告！不知道对方是哪里、是谁，那你怎么确定信息来源的真实性？另外，如果是普通工作人员通知的说明会议不紧急，如果是分管领导亲自通知的那一定是非常重要的会议，这背后的信息你懂不懂？当时我真是一脸黑线。
《沟通的圣经》第五章详细解读了拨打电话的技巧，读起来真是相见恨晚，下面结合个人体会汇总知识点如下：
把握通话目的，要列好两份清单
一是表达内容清单：
如果是电话通知，要列出通知的内容、时限、要求、涉及人员等；
如果是约会，要列出时间、地点、主题、见面方式等；
如果是电话会谈，要列出自己要表达的观点、事实（数据）支撑、已方需求、几点理由等。
二是需要内容清单：
一般在接电话的时候，通话前几秒即可确定这是一次什么性质的通话，如果是接受电话通知、约会、会谈等（同上），即要在脑海中呈现上述清单，认真对照，以便准确获取和确认信息。
其中共性清单内容包括，对方单位、姓名、身份、通话时间、回电方式等。
选择通话时间，做到“四不”和“三要”
“四不”：
不在对方休息时拨打电话；
不在对方用餐时拨打电话；
不在对方开会时拨打电话；
不在对方高效率工作时拨打电话。
“三要”：
要始终以对方为中心；
要摸清对方的工作、生活习惯；
要选择对方性情好的时候通话。
保持正确的通话姿势
一是正襟危坐：坐在桌椅前通话方便记录；身体正直，气流通畅，则说话的底气十足，避免语音走调。
二是身体前倾：身体前倾则语调中饱含谦虚的成份。
三是面带微笑：一定要相信声音会把微笑带给对方，脸在微笑即声音在微笑。
不可不知的五句常用语
一是“喂（第二声），您好”。充满活力的第一声问候可以营造良好的气氛，塑造好的第一印象，这是通话成功的关键。
二是“这里是xxx(单位)，我是xxx（姓名），请问您是？”自报家门，然后核对、确认对方信息，知己知彼才知话该怎么说，事该怎么办。
三是“请允许我重复一下您的意思……”。通过复述，确定自己记录的信息是正确的，毕竟电话里有时会口误或听错。
四是“您还有什么指示（吩咐、交待、说明）？”如果对方忘记表达了一些信息，可以通过这句话提醒对方，避免二次通话。
五是“好的，再见”。这句不解释。
提升通话效率的三个注意事项
一是不要急于答复。
通话不是抢答，要等对方把信息表达完整以后再作答。答复时要考虑一下自己答复的内容有没有能力去完成，或者是自己有没有权限答复。另外还要留上几秒钟考虑一下你的答复可能带来的后果，所谓三思而后“答”。
二是时时回顾清单。
时时想一下清单内容（向上翻）有没有完成，如果有纸质清单可以打勾，即使是腹稿也可以避免忘记说，或者忘记问。
三是务必做好记录。
好记性不如烂笔头，重点记录对方表达的信息要点、涉及到的联系方式（我一般用onenote等电子笔记，积累一段时间后就成了一本通讯录，而且可以检索）、需要汇报或转达的信息。
通话后要对记录进行整理，标记时间和分类，即要自己看的懂，也要别人看的懂。最后，对于需要执行的事项列入日程或计划。
读到这里是不是有种“极目楚天舒”的畅快，掌握了上述几点，妈妈再也不担心我不会打电话了。
这就是《沟通圣经》中教科书似讲解的魅力，当然也有我自己根据经验的解读，以供大家共同学习。
（后续内容，敬请期待）
<图片1>
有关键情节透露
